Jesteś tu: Strona główna / Biuletyn Informacji Publicznej / Zgłaszanie skarg i wniosków / Bankowy Arbitraż Konsumencki

Biuletyn Informacji Publicznej

• Statut Banku
• Władze Banku
• Przedsiębiorcy wykonujący czynności na rzecz PKO Banku Polskiego
• Zgłaszanie skarg i wniosków
  • Bankowy Arbitraż Konsumencki
  • Sąd Polubowny przy Związku Banków Polskich
  • Komisja Etyki Bankowej przy Związku Banków Polskich
  • Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego

Bankowy Arbitraż Konsumencki prowadzi działalność przy Związku Banków Polskich.

Jego zadaniem jest rozstrzyganie sporów pomiędzy Klientami banków, a bankami. Skargi mogą składać wyłącznie Konsumenci, czyli osoby fizyczne zawierające umowę z bankiem w celu bezpośrednio nie związanym z działalnością gospodarczą.

Przez Arbitra bankowego mogą być rozpatrywane sprawy mające charakter roszczeń pieniężnych z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania przez bank czynności bankowych lub innych czynności na rzecz Konsumenta:

• których wartość sporu nie jest wyższa niż kwota 8.000 zł,
• powstałe po dniu 1 lipca 2001r.

Sprawy, których wartość jest wyższa niż wskazana mogą być kierowane do rozstrzygnięcia sądowego.

Przedmiotem postępowania przed Arbitrem bankowym nie mogą być sprawy związane ze świadczeniami Skarbu Państwa, w szczególności dotyczące książeczek mieszkaniowych i kredytów z dopłatami ze środków budżetowych.

Wraz z wniesieniem wniosku do Arbitra bankowego Konsument uiszcza opłatę.

Orzeczenia Arbitra bankowego są dla banku ostateczne. Bank zobowiązany jest wykonać orzeczenie Arbitra bankowego nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania wypisu orzeczenia. Natomiast konsument niezadowolony z rozstrzygnięcia może skierować sprawę na drogę postępowania sądowego.

Regulamin Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego oraz szczegółowe informacje o jego działalności są dostępne na stronie Związku Banków Polskich www.zbp.pl lub w siedzibie ZBP przy ul. Kruczkowskiego 8 w Warszawie.

Drukuj Wyślij do