![[logo iPKO]](http://www.pkobp.pl/layout/pic/ipko-zmiana-logo.gif "iPKO"){kind=logo}
Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania
-
Zgubiłem kopertę zawierającą hasło pierwszego logowania, co powinienem zrobić?
W przypadku zgubienia hasła pierwszego logowania skontaktuj się z telefonicznie z konsultantem pod jednym z numerów 801 307 307 * , 801 3PKOBP * , + 48 81 535 60 60 * . Konsultant, na podstawie Twojego numeru klienta oraz dodatkowych pytań, przełączy Cię do automatycznego serwisu telefonicznego, gdzie sam nadasz nowe hasło. Kopertę zawierającą nowe hasło pierwszego logowania możesz również otrzymać w każdym oddziale PKO Banku Polskiego.
-
Zgubiłem kartę kodów jednorazowych, co powinienem zrobić?
Niezwłocznie zablokuj zagubioną kartę kodów. Możesz to zrobić w prosty sposób, korzystając z serwisu internetowego lub kontaktując się z konsultantem serwisu telefonicznego. Kolejną kartę możesz zamówić samodzielnie w serwisie internetowym (po zalogowaniu) lub za pośrednictwem konsultanta serwisu telefonicznego (po zalogowaniu). Nową kartę kodów aktywujesz tylko w trakcie rozmowy z konsultantem (nie posiadasz bowiem żadnego kodu z poprzedniej karty kodów).
Pomoc uzyskasz również w każdym oddziale PKO Banku Polskiego, gdzie pracownik banku wręczy Ci nową kartę kodów oraz pomoże w jej aktywacji.
-
Zapomniałem swój numer klienta, co powinienem zrobić?
Zgłoś się do dowolnego oddziału PKO Banku Polskiego.
-
Co powinienem zrobić w sytuacji, gdy zapomniałem swoje hasło?
Skontaktuj się telefonicznie z konsultantem pod jednym z numerów 801 307 307*, 801 3PKOBP*,
+ 48 81 535 60 60 * . Konsultant, po sprawdzeniu Twojego numeru klienta oraz dodatkowej identyfikacji, przełączy Cię do automatycznego serwisu telefonicznego gdzie sam nadasz nowe hasło. Pomoc uzyskasz również w każdym oddziale PKO Banku Polskiego. -
Co mam zrobić, jeżeli trzykrotnie błędnie podam hasło i zablokuję dostęp do serwisu internetowego, mobilnego lub telefonicznego?
Skontaktuj się telefonicznie z konsultantem pod jednym z numerów 801 307 307*, 801 3PKOBP*,
+ 48 81 535 60 60 *. Konsultant, po sprawdzeniu Twojego numeru klienta oraz dodatkowej identyfikacji, przełączy Cię do automatycznego serwisu telefonicznego, gdzie sam nadasz nowe hasło. Pomoc uzyskasz również w każdym oddziale PKO Banku Polskiego. -
Jeśli zablokowałem serwis mobilny to równocześnie blokuje dostęp do serwisu internetowego?
TAK. Oba kanały dostępu zostaną odblokowane, jeśli skontaktujesz się z konsultantem pod jednym z numerów: 801 307 307*, 0 801 3PKOBP*, +48 81 535 60 60*.
-
Ile razy mogę zmienić narzędzie do autoryzacji?
Bezpłatnej zmiany narzędzia autoryzacji możesz dokonać wielokrotnie i w dowolnej chwili.
-
Czy równocześnie mogę korzystać z kilku narzędzi autoryzacji operacji?
Nie, możesz posiadać tylko jedno aktywne narzędzie autoryzacyjne. Pamiętaj jednak, że zawsze możesz dokonać zmiany i korzystać z innej niż dotychczas formy autoryzacji operacji. W dowolnej chwili możesz zmienić narzędzie do potwierdzania operacji w serwisie internetowym (sekcja "Dostęp" -> "Narzędzia autoryzacyjne" -> korzystając z funkcji "Zmień") lub u konsultanta serwisu telefonicznego pod numerem 801 307 307*, 801 3PKOBP* lub +48 81 535 60 60*
-
Czy którekolwiek z narzędzi autoryzacji operacji w iPKO jest płatne?
Niezależnie od posiadanego narzędzia autoryzacji generowanie kodów lub haseł nie pociąga za sobą żadnych kosztów.
Opłata za wydanie i użytkowanie karty kodów również nie jest pobierana. Jedyne koszty jakie możesz ponieść to opłata za dwa połączenia z Internetem w momencie ściągania aplikacji Token na telefon oraz podczas uruchomienia aplikacji i zmiany PIN-u do niej. Opłata za połączenie jest pobierana zgodnie z taryfą Twojego operatora. -
Czy zmieniając sposób autoryzacji zmienia się również sposób logowania?
Zmienia się wyłącznie sposób logowania do serwisu internetowego przy korzystaniu z tokena. Podczas logowania w polu "Hasło z tokena" wprowadzasz hasło uzyskane z aplikacji Token iPKO.
-
Czy jakakolwiek dyspozycja wymaga podania więcej niż jednego kodu autoryzacyjnego?
Tak. O dwa kody zostaniesz poproszony podczas aktywacji lub zmiany narzędzia autoryzacyjnego. System poprosi Cię o kod z aktualnego narzędzia autoryzacyjnego (karty kodów, z SMS-a lub tokena) oraz o kod z narzędzia, które chcesz aktywować. Jeśli będziesz korzystać z kodów SMS, podczas zmiany numeru telefonu u konsultanta również poprosimy o kod SMS z aktualnego i nowego numeru telefonu.
-
W jaki sposób zmienić hasło internetowe?
Po zalogowaniu do serwisu iPKO przejdź do opcji "Dostęp" w górnym menu, a następnie z lewego menu wybierz opcję "Zmiana hasła internetowego". Dla uniknięcia pomyłki wymagane jest powtórzenie nowego hasła w polu "Powtórz hasło". Pamiętaj! Hasło musi zawierać litery i cyfry oraz nie może zawierać polskich znaków (np.: "ł", "ś") ani znaków specjalnych (kropka, przecinek, etc.). Uwaga! System rozróżnia małe i wielkie litery, oznacza to, że hasło "xyz123" nie jest tym samym hasłem, co "XYZ123".
-
W jaki sposób zmienić hasło do serwisu mobilnego?
Hasło do serwisu mobilnego i internetowego jest wspólne. Aby zmienić hasło mobilne należy dokonać zmiany hasła internetowego. Zmienione hasło będzie obowiązywało zarówno w serwisie mobilnym jak i internetowym. Nie ma możliwości zmiany hasła mobilnego/internetowego w serwisie mobilnym.
-
W jaki sposób zmienić hasło telefoniczne?
Po zalogowaniu do automatycznego serwisu telefonicznego wybierz 7 na klawiaturze w celu zmiany hasła. Wprowadź aktualne hasło, a następnie dwukrotnie wprowadź nowe hasło. Po każdym wprowadzeniu hasła naciśnij krzyżyk # Pamiętaj! Hasło musi zawierać wyłącznie cyfry.
-
W jaki sposób zmienić hasło do terminalu samoobsługowego?
Po zalogowaniu do terminalu samoobsługowego przejdź do opcji "Dostęp", a następnie wybierz opcję "Zmiana hasła". Wprowadź hasło bieżące, a następnie dwukrotnie wprowadź nowe hasło. Pamiętaj! Hasło musi zawierać litery i cyfry oraz nie może zawierać polskich znaków (np.: "ł", "ś") ani znaków specjalnych (kropka, przecinek, etc.). Uwaga! System rozróżnia małe i wielkie litery, oznacza to, że hasło "xyz123" nie jest tym samym hasłem, co "XYZ123".
-
W jaki sposób mogę aktywować kartę kodów jednorazowych?
Pierwszą kartę kodów aktywujesz w oddziale z pomocą pracownika banku. Każdą następną możesz samodzielnie aktywować w serwisie internetowym lub terminalu samoobsługowym (sekcja "Dostęp" -> "Karty kodów" -> "Aktywuj"), a także w serwisie telefonicznym (wybierając "6" w głównym menu) poprzez wprowadzenie pierwszego kodu z nowej, nieaktywnej karty oraz z użyciem kodu z aktualnego narzędzia autoryzacyjnego.
-
Jak mogę aktywować kartę kodów, jeśli wykorzystałem wszystkie kody na karcie?
Skontaktuj się z konsultantem pod jednym z numerów: 801 307 307*, 801 3PKO BP* lub, +48 81 535 60 60*.
-
W jaki sposób mogę odblokować kartę kodów jednorazowych, kody SMS lub token?
W celu odblokowania narzędzia autoryzacji skontaktuj się z konsultantem pod jednym z numerów: 801 307 307*, 801 3PKO BP* lub, +48 81 535 60 60*.
-
Zgubiłem telefon, na który otrzymywałem kody SMS, co powinienem zrobić?
Niezwłocznie zablokuj możliwość autoryzacji kodami SMS w serwisie internetowym iPKO (zaloguj się do serwisu, wybierz zakładkę "Dostęp", a następnie "Narzędzia autoryzacyjne" i opcję "Zablokuj") lub skontaktuj się z konsultantem serwisu telefonicznego. Podczas rozmowy z konsultantem możesz również zmienić rodzaj narzędzia autoryzacyjnego.
-
Zgubiłem telefon, na którym miałem zainstalowaną aplikację Token iPKO, która jest moim aktualnym narzędziem autoryzacyjnym, co powinienem zrobić?
Niezwłocznie skontaktuj się z konsultantem pod jednym z numerów: 801 307 307*, 801 3PKO BP* lub, +48 81 535 60 60*.
-
Zgubiłem telefon, na którym miałem zainstalowaną aplikację Token iPKO, która nie jest moim aktualnym narzędziem autoryzacyjnym, co powinienem zrobić?
Zablokuj lub usuń zagubionego tokena w serwisie internetowym iPKO (zaloguj się do serwisu, wybierz zakładkę "Dostęp", a następnie "Narzędzia autoryzacyjne", "Tokeny" i opcję "Zablokuj" lub "Usuń") lub skontaktuj się z konsultantem serwisu telefonicznego.
-
Czym różnią się funkcje "Hasło" i "Kod" w aplikacji Token iPKO?
"Hasło" wygenerowane przez Token iPKO służy do logowania w serwisie internetowym iPKO, a "Kod" służy do autoryzacji operacji wykonywanych w serwisach bankowości elektronicznej i telefonicznej.
-
W jakich godzinach realizowane są dyspozycje przelewów?
Dyspozycję przelewu możesz złożyć w iPKO o każdej porze. Przelew do innego banku będzie zrealizowany najbliższą sesją ELIXIR, jeżeli został zlecony/potwierdzony co najmniej na 2 godziny przed jej zamknięciem, które odbywają się w dni robocze (od poniedziałku do piątku) w następujących godzinach:
-
Czy mogę dokonać przelewu za granicę?
Tak, możesz skorzystać z dewizowego polecenia wypłaty dostępnego w serwisie internetowym w sekcji "Transakcje". Przelew zagraniczny można również wykonać w serwisie telefonicznym z pomocą konsultanta.
-
Czy mogę wydrukować z serwisu internetowego potwierdzenie każdej wykonanej transakcji?
Z serwisu internetowego, w sekcji "Historia rachunku" możesz wydrukować potwierdzenie każdej wykonanej transakcji prezentowanej w historii rachunku w serwisie internetowym iPKO.
-
Czy mogę zamówić i otrzymać fakturę za doładowanie, które wykonałem w serwisie internetowym iPKO lub automatycznym serwisie telefonicznym?
Tak, możesz otrzymać fakturę za doładowanie dokonane w serwisie internetowym iPKO lub automatycznym serwisie telefonicznym. Zamówienia dokonasz w serwisie www, w ciągu 7 dni od daty wykonania doładowania wybierając link "Wystaw", który znajdziesz w Historii Doładowań. Faktura zostanie wystawiona w formie elektronicznej i będzie udostępniona do pobrania następnego dnia.
Zgodnie ze stosownymi uregulowania prawnymi możesz również otrzymać fakturę w postaci papierowej, przesyłając dane niezbędne do wystawienia faktury VAT na adres określony w § 3 ust.7 Regulaminu świadczenia usług drogą elektroniczną przez Inteligo Financial Services S.A. w zakresie doładowań telefonów komórkowych na rzecz Klientów korzystających z usługi iPKO. Faktura zostanie wysłana po uprzednim pokryciu kosztów wysyłki, zgodnie z obowiązującym cennikiem Poczty Polskiej.
* opłata zgodna z taryfą operatora