Contact Center PKO Banku Polskiego kolejny raz zdeklasowało rywali w cyklicznym badaniu przeprowadzonym przez ARC Rynek i Opinia. W finalnym rankingu obejmującym kontakt telefoniczny i mailowy zdobył blisko 98 punktów na 100 możliwych do uzyskania. Ankieterzy bardzo wysoko ocenili jakość obsługi i kompetencje konsultantów, w tym profesjonalizm, uprzejmość i zaangażowanie (,19,6 punktów na 20 możliwych). Ogólna ocena rozmowy telefonicznej wyniosła 9,5/10 pkt, na co złożyła się najlepsza, wśród badanych banków, wiedza produktowa pracowników. Na ogólną ocenę rozmowy telefonicznej (9,5 punktu na 10 możliwych) złożyła się najlepsza, wśród badanych banków, wiedza produktowa pracowników. Contact Center zajęło również pierwsze miejsce w badaniu kontaktu mailowego, między innymi za najszybszy czas udzielenia odpowiedzi. |
