Bank, realizując zlecenia Klienta działa uczciwie, zgodnie z przyjętymi "Zasadami działania w najlepiej pojętym interesie Klienta PKO Banku Polskiego" a także „Polityką wykonywania zleceń i działania w najlepiej pojętym interesie Klienta w Biurze Maklerskim PKO Banku Polskiego”.
Bank realizuje zlecenia Klientów niezwłocznie, w kolejności ich wpływu. Ponadto, Bank niezwłocznie informuje Klienta o wszelkich istotnych znanych Bankowi okolicznościach, które uniemożliwiają realizację zlecenia Klienta, jak również do przekazuje Klientowi - na jego żądanie - informacje dotyczące stanu realizacji zleceń.
Szczegółowe informacje dotyczące trybu i warunków realizacji zleceń składanych przez Klientów zawierają odpowiednie umowy i regulaminy, przekazywane Klientom przed zawarciem umowy o świadczenie na ich rzecz usług inwestycyjnych.