Zasady świadczenia usług

Nie później niż do końca dnia roboczego, następującego po dniu zawarcia transakcji lub dniu realizacji przez Bank zlecenia Klienta, Klient otrzymuje odpowiednio: potwierdzenie zawarcia transakcji albo informację o warunkach realizacji zlecenia. W przypadku, gdy Bank przyjmuje tylko zlecenie Klienta, które następnie przekazywane jest do realizacji przez podmiot trzeci, wówczas podmiot trzeci jest odpowiedzialny za przekazanie Klientowi potwierdzenia realizacji zlecenia. Na potwierdzeniu zawarcia transakcji/realizacji zlecenia, Klient otrzymuje zestaw szczegółowych informacji dotyczących transakcji/wykonanego zlecenia, z wyszczególnieniem czasu zawarcia transakcji, miejsca wykonania zlecenia, łącznej wartości transakcji oraz kwoty pobranych opłat i prowizji.

Zgodnie z wymogami MiFID II Bank jest również zobowiązany przekazywać Klientowi okresowo informację obejmującą zestawienie przechowywanych lub rejestrowanych w Banku aktywów Klienta.

Bank skutecznie podejmuje odpowiednie środki w celu zapobiegania występowaniu konfliktów interesów, które mogłyby mieć niekorzystny wpływ na obsługę Klientów. Świadcząc usługi inwestycyjne Bank w szczególności unika przedkładania interesów jednych Klientów lub interesów Banku nad interesy pozostałych Klientów. Dodatkowo, w celu przeciwdziałania konfliktowi interesów Bank określił i wdrożył zasady przyjmowania i przekazywania korzyści i prezentów. Podstawowe zasady zarządzania konfliktami interesów oraz przyjmowania i przekazywania korzyści i prezentów zostały określone w wyciągu z "Zasad zarządzania konfliktami interesów w PKO Banku Polskim". W przypadku ewentualnych pytań Klienta, dotyczących zasad zarządzania konfliktem interesów, Bank udziela odpowiedzi na pisemny wniosek Klienta, złożony w oddziale, Centrum Korporacyjnym lub Punkcie Obsługi Klientów Domu Maklerskiego.

Bank przechowuje środki klientów odrębnie od środków własnych.

Dodatkowym mechanizmem ochronnym Klientów korzystających z produktów i usług inwestycyjnych jest prowadzony przez Krajowy Depozyt Papierów Wartościowych System Rekompensat umożliwiający:

• częściowe zrekompensowanie należnych Klientowi środków pieniężnych zapisanych na rachunkach pieniężnych oraz innych środków pieniężnych należnych inwestorom od domu maklerskiego z tytułu świadczonych na ich rzecz usług, w zakresie czynności objętych ochroną Systemu Rekompensat,
• zrekompensowanie Klientowi utraconych instrumentów finansowych, jeżeli zostały zbyte bez zgody i wiedzy właściciela rachunku.

Informacje dotyczące rozpatrywania zamieszczone są w poniższej zakładce

https://www.pkobp.pl/bip/zglaszanie-reklamacji/

Bank, realizując zlecenia Klienta działa uczciwie, zgodnie z przyjętymi "Zasadami działania w najlepiej pojętym interesie Klienta PKO Banku Polskiego" a także „Polityką wykonywania zleceń i działania w najlepiej pojętym interesie Klienta w Domu Maklerskim PKO Banku Polskiego”.

Bank realizuje zlecenia Klientów niezwłocznie,  w kolejności ich wpływu. Ponadto, Bank niezwłocznie informuje Klienta o wszelkich istotnych znanych Bankowi okolicznościach,  które uniemożliwiają realizację zlecenia Klienta, jak również do przekazuje Klientowi - na jego żądanie - informacje dotyczące stanu realizacji zleceń.

Szczegółowe informacje dotyczące trybu i warunków realizacji zleceń składanych przez Klientów zawierają odpowiednie umowy i regulaminy, przekazywane Klientom przed zawarciem umowy o świadczenie na ich rzecz usług inwestycyjnych.