• PKO Bank Polski udostępnia w aplikacji mobilnej nową ścieżkę zgłaszania oszustw - klient może skontaktować się z konsultantem specjalnej infolinii lub samodzielnie złożyć reklamację przez formularz.
• Zgłoszenie można przekazać bezpośrednio w aplikacji - klient wybiera sposób kontaktu i wskazuje transakcje, których dotyczy sprawa.
• Rośnie skala zagrożeń i zaangażowanie banku w ochronę klientów - od stycznia do września 2026 r. liczba rozmów dotyczących bezpieczeństwa wzrosła o 21 proc. r/r, a interwencji konsultantów, którzy pomogli powstrzymać klientów przed ryzykownymi transakcjami - o 60 proc.
• PKO Bank Polski stawia na edukację i profilaktykę - w kampanii „Rekłamy - reklamy, które kłamią” ostrzegł 6,5 mln osób przed fałszywymi reklamami, a ponad 74 tys. użytkowników kliknęło w przygotowaną przez bank pułapkę edukacyjną.

PKO Bank Polski ułatwia klientom zgłaszanie podejrzanych transakcji. W aplikacji mobilnej udostępnia specjalną infolinię i formularz reklamacyjny, dzięki którym mogą przekazać informacje o zdarzeniu i rozpocząć proces reklamacyjny. Sami wybierają, czy wolą porozmawiać z konsultantem, czy zgłosić sprawę bezpośrednio w aplikacji. Bank równolegle prowadzi w całej Polsce spotkania edukacyjne, podczas których przekazuje praktyczne wskazówki, jak rozpoznawać próby oszustwa i nie ulegać manipulacjom cyberprzestępców.

Oszustwa obecnie opierają się nie tylko na technologii, ale przede wszystkim na manipulacji. Przestępcy najpierw zdobywają zaufanie ofiary, a następnie nakłaniają ją do przekazania pieniędzy lub wrażliwych danych, np. danych logowania do bankowości elektronicznej.

- Cyberprzestępcy coraz częściej wykorzystują presję czasu, emocje i zaufanie. Potrafią przekonać do działania nawet osoby, które na co dzień zachowują ostrożność. Dlatego bezpieczeństwo klientów to dziś nie tylko technologia, ale także edukacja i szybki dostęp do wsparcia. Udostępniamy w aplikacji bezpośrednią ścieżkę zgłoszenia oszustwa, aby klient mógł jak najszybciej skontaktować się z bankiem i podjąć działania chroniące jego pieniądze - podkreśla Agnieszka Wrońska-Łozińska, dyrektor Pionu Operacji w PKO Banku Polskim.

Specjalna infolinia i formularz w aplikacji

PKO Bank Polski udostępnia w aplikacji mobilnej specjalny punkt kontaktu do zgłaszania transakcji oszukańczych. Klienci mogą wybrać jedną z dwóch ścieżek: rozmowę z konsultantem lub samodzielne złożenie reklamacji.

Infolinia jest dostępna w bankowej aplikacji zarówno przed jak i po zalogowaniu.  

Rozmowa, która może uchronić przed oszustwem

Na infolinii PKO Banku Polskiego rośnie liczba rozmów dotyczących bezpieczeństwa. Od stycznia do września 2026 r., w porównaniu z analogicznym okresem 2025 r., odnotowano:

• 21 proc. więcej rozmów dotyczących bezpieczeństwa,
• 16 proc. więcej zgłoszeń dotyczących podszywania się przez przestępców pod pracowników banku, doradców inwestycyjnych i specjalistów ds. bezpieczeństwa,
• 60 proc. więcej sytuacji, w których bank reaguje na podejrzaną transakcję i próbuje powstrzymać klienta przed wykonaniem ryzykownego przelewu lub płatności.

W takich sytuacjach konsultanci rozmawiają z klientami o zagrożeniach, wyjaśniają mechanizmy oszustw i pomagają ocenić ryzyko. Zwracają uwagę nie tylko na samą transakcję, ale też na zachowanie klienta. Niepokój mogą wzbudzić m.in. schematyczne odpowiedzi, brak wiedzy o odbiorcy przelewu, nerwowe ponaglanie czy sprawianie wrażenia, że ktoś instruuje klienta.

Wyjaśnienie mechanizmu oszustwa często sprawia, że klient zaczyna się wahać lub rezygnuje z transakcji. To kluczowy moment, w którym konsultant może uchronić go przed utratą pieniędzy.

Nie oceniamy, edukujemy i pomagamy chronić pieniądze

PKO Bank Polski systematycznie organizuje w całej Polsce spotkania edukacyjne poświęcone cyberbezpieczeństwu. Ich celem jest zwiększanie świadomości zagrożeń i przekazywanie praktycznej wiedzy, która pomaga bezpieczniej korzystać z usług cyfrowych.

Bonusem do spotkań jest ulotka „Stop manipulacji. Nie daj się zaskoczyć. Zachowaj uważność!”. Są w niej praktyczne wskazówki dotyczące rozpoznawania oszustw i bezpiecznego bankowania - podpowiadamy, na co zwracać uwagę i dlaczego warto zatrzymać się, zanim podejmie się działanie pod wpływem presji lub emocji.

„Zatrzymaj się. Pomyśl. Sprawdź”

PKO Bank Polski w kampanii edukacyjnej „Rekłamy - reklamy, które kłamią” przypominał o prostej zasadzie: „Zatrzymaj się. Pomyśl. Sprawdź”. Warto zastosować ją przed kliknięciem linku, podaniem danych czy wykonaniem przelewu.

W ramach tej kampanii 6,5 mln osób odebrało sygnał ostrzegawczy o fałszywych reklamach, a ponad 74 tys. z nich kliknęło w fałszywą reklamę przygotowaną przez bank i poznało szczegóły - jak wyglądają internetowe oszustwa, jakie mechanizmy wykorzystują cyberprzestępcy i jak się przed nimi bronić. Kampania „Rekłamy - reklamy, które kłamią” wykorzystała reklamy stylizowane na internetowe scamy, m.in. fałszywe oferty inwestycyjne, obietnice wysokich zysków czy wyjątkowych promocji. Użytkownik, który kliknął taką reklamę, zamiast na stronę oszusta trafił na stronę edukacyjną PKO Banku Polskiego. 

***

PKO Bank Polski jest największym bankiem w kraju, instytucją z ponad 100-letnią tradycją. Dostarczamy usługi finansowe dla ponad 12,4 milionów klientów indywidualnych, firmowych, korporacyjnych i samorządowych. Dzięki aplikacji IKO jesteśmy najbardziej mobilnym bankiem w kraju. Co sekundę rozliczamy w niej ponad 30 transakcji. Każdego dnia rozliczamy około miliona przelewów przychodzących i wychodzących. Jesteśmy w 314 powiatach, a 75 proc. Polaków ma do nas mniej niż 5 km z domu. Ekspansję międzynarodową naszych klientów wspierają oddziały korporacyjne i przedstawicielstwa banku w Niemczech, Czechach, Słowacji, Rumunii, Szwecji, Austrii i na Litwie. Za pośrednictwem Fundacji, inicjujemy i realizujemy projekty społeczne m.in. wspieramy organizacje pozarządowe w ramach konkursu grantowego „Korzenie jutra". Jesteśmy także zaangażowani we wsparcie kultury i sportu. Nasza Grupa Kapitałowa dostarcza najbardziej kompleksową ofertę usług finansowych w Polsce. W jej skład wchodzą m.in. spółki działające w branży leasingowej, ubezpieczeniowej, oszczędności emerytalnych, funduszy inwestycyjnych i faktoringu. 
#numer 1 i kropka

Piotr Wardziak 
prasa@pkobp.pl