• Złoty Bank – trzecie miejsce w kategorii głównej za wielokanałową obsługę klienta. 75% Polaków ma oddział PKO Banku Polskiego w odległości mniejszej niż 5km a użytkownicy IKO korzystają z aplikacji średnio 318 000 razy na godzinę.
• Pierwsze miejsce w kategorii Najlepszy produkt dla dziecka – PKO Junior. Dotychczas z oferty PKO Junior skorzystało około 760 tys. najmłodszych klientów.  
• Trzecie miejsce w kategorii Najlepszy produkt kredytowy – kredyt hipoteczny. Co trzecia umowa kredytu hipotecznego w Polsce podpisywana w PKO Banku Polskim

PKO Bank Polski zdobył prestiżowe wyróżnienia w konkursie Złoty Bankier, zdobywając trzecie miejsce w kategorii głównej Złoty Bank za wielokanałową obsługę klienta. Kolejne wyróżnienia to pierwsze miejsce w kategorii Najlepszego produktu dla dziecka (PKO Junior) a także trzecie miejsce dla najlepszego kredytu hipotecznego.

Oddziały PKO BP budują rynkową przewagę

Bank prowadzi największą sieć oddziałów w Polsce – placówki znajdują się w 314 powiatach, a 75% Polaków ma je w odległości krótszej niż 5 km. Placówki są modernizowane, bank podnosi komfort obsługi wprowadzając nowy wystrój, lepsze oświetlenie, wygodne miejsca do siedzenia, wydzielone pokoje spotkań i strefy prywatności.

Jednocześnie PKO BP rozwija cyfrowe udogodnienia. Możliwość podpisywania dokumentów elektronicznie, terminale samoobsługowe i ograniczenie papierowej dokumentacji skracają czas formalności i przyspieszają procesy obsługi. Doradcy wspierają klientów w korzystaniu z cyfrowych narzędzi, umożliwiając szybkie i wygodne załatwienie spraw.

Infolinia i cyfrowe kanały – kontakt 24/7

Klienci cenią możliwość rozmowy z konsultantem dostępnej 24/7, również bezpośrednio z aplikacji mobilnej. Bank rozwija automatyzację obsługi w kanałach zdalnych, inwestując w AI, chatboty, voiceboty, nowoczesny IVR oraz robotyzację procesów (RPA), co pozwala konsultantom koncentrować się na bardziej złożonych przypadkach. PKO Bank Polski stawia na model hybrydowy, w którym automatyzacja zwiększa dostępność i efektywność obsługi, a kontakt z konsultantem pozostaje kluczowym elementem budowy relacji z klientem.

Najbardziej mobilny bank w Polsce

Dzięki aplikacji IKO PKO Bank Polski codziennie rozlicza około miliona przelewów. Klienci korzystają z IKO średnio 318 000 razy na godzinę, obsługując płatności, podsumowując wydatki, kupując bilety komunikacji miejskiej, korzystając z usług dodatkowych i kontaktując się z konsultantem na czacie.

Najnowsza funkcjonalność, umożliwia zdalne otwarcie konta w aplikacji IKO z potwierdzeniem tożsamości przez aplikację mObywatel. Klienci mogą otworzyć konto osobiste oraz firmowe.

Bank używa najnowszych technologii i wprowadził w tym roku dodatkowe potwierdzenie przelewów w serwisie iPKO metodą na selfie. Jest to kolejna metoda autoryzacji do wyboru klienta.

PKO Junior – bezpieczne wprowadzenie dzieci w świat finansów

Oferta PKO Junior obejmuje konto, kartę płatniczą, rachunek oszczędnościowy, ubezpieczenie i edukację ekonomiczną. Z programu skorzystało już około 760 tys. dzieci, a na kontach PKO Junior zgromadzono ponad 2 mld zł. Dzieci mają dostęp do aplikacji i serwisu internetowego oraz uczestniczą w edukacyjnych projektach prowadzonych w szkołach i kanałach cyfrowych.

Hipoteczne standardy dla całego sektora

Co trzecia umowa kredytu hipotecznego w Polsce jest podpisywana w PKO BP. Rozwój Cyfrowego Kredytu Hipotecznego pozwala klientom uzyskać finansowanie nieruchomości zdalnie a czas na podjęcie decyzji kredytowej może być skrócony nawet do kilkunastu godzin. To bardzo wygodna dla klientów i jednocześnie unikalna przewago PKO Banku Polskiego. Bank rozwija programy takie jak Mieszkanie bez wkładu własnego, z którego do końca 2025 r. skorzystało ponad 15 tysięcy rodzin.

***

PKO Bank Polski jest największym bankiem w kraju, instytucją z ponad 100-letnią tradycją. Dostarczamy usługi finansowe dla ponad 12,5 milionów klientów indywidualnych, firmowych, korporacyjnych i samorządowych. Dzięki aplikacji IKO jesteśmy najbardziej mobilnym bankiem w kraju. Co sekundę rozliczamy w niej ponad 30 transakcji. Każdego dnia rozliczamy około miliona przelewów przychodzących i wychodzących. Jesteśmy w 314 powiatach, a 75 proc. Polaków ma do nas mniej niż 5 km z domu. Ekspansję międzynarodową naszych klientów wspierają oddziały korporacyjne i przedstawicielstwa banku w Niemczech, Czechach, Słowacji, Rumunii, Szwecji, Austrii i na Litwie. Za pośrednictwem Fundacji, inicjujemy i realizujemy projekty społeczne m.in wspieramy organizacje pozarządowe w ramach konkursu grantowego „Korzenie jutra".. Jesteśmy także zaangażowani we wsparcie kultury i sportu. Nasza Grupa Kapitałowa dostarcza najbardziej kompleksową ofertę usług finansowych w Polsce. W jej skład wchodzą m.in. spółki działające w branży leasingowej i wynajmu aut, ubezpieczeniowej, oszczędności emerytalnych, funduszy inwestycyjnych i faktoringu.
#Numer 1 i kropka

Kamil Piechowski
prasa@pkobp.pl