• PKO Bank Polski zdobył nagrodę „Diamenty Innowacji” w kategorii „Innowacja Roku - Finanse i Bankowość”.
• Jury doceniło wykorzystanie nowych technologii, które przyspieszają pracę banku i ułatwiają klientom korzystanie z jego usług.
• Nagrodę odebrał Wojciech Papierak, wiceprezes PKO Banku Polskiego.

Bank wykorzystuje sztuczną inteligencję, by szybciej odpowiadać na potrzeby klientów, a dzięki współpracy z Allegro pozwala korzystać z usług finansowych bezpośrednio podczas zakupów. To przykłady rozwiązań, które pokazują, jak technologia może przekładać się na konkretne korzyści - oszczędność czasu, wygodę i sprawniejszą obsługę.

Sztuczna inteligencja wspiera pracowników

Jednym z rozwiązań docenionych przez kapitułę konkursu jest agent sztucznej inteligencji, który automatyzuje obsługę korespondencji mailowej. Dzięki niemu klienci dostaną odpowiedź na wysłane e-maile nawet o 70 proc. szybciej. Pracownicy banku zyskują dzięki temu więcej czasu na sprawy wymagające indywidualnego podejścia i rozwiązania bardziej złożonych problemów klientów.

- Innowacje mają sens wtedy, gdy przynoszą konkretną korzyść. W bankowości oznacza to między innymi krótszy czas obsługi, prostsze korzystanie z usług i większe bezpieczeństwo. Sztuczna inteligencja pomaga nam usprawniać codzienną pracę, ale jej celem nie jest zastępowanie relacji z klientami. Chcemy wdrożyć 30 kolejnych agentów AI w tym roku, żeby nasi pracownicy mogli poświęcać więcej uwagi sprawom, w których naprawdę potrzebne są ich wiedza i doświadczenie - mówi Wojciech Papierak, wiceprezes PKO Banku Polskiego.

Usługi bankowe tam, gdzie klienci ich potrzebują

Drugim rozwiązaniem wskazanym w uzasadnieniu nagrody jest rozwój bankowości połączonej w jeden ekosystem z platformą Allegro - Allegro Klik. Dzięki temu klienci mogą korzystać z wybranych usług finansowych bezpośrednio podczas zakupów, bez konieczności przechodzenia do aplikacji banku. Z rozwiązania korzysta już 370 tysięcy użytkowników.

Takie podejście sprawia, że bankowość staje się częścią codziennych aktywności. Klient może załatwić sprawę finansową w miejscu, w którym akurat robi zakupy, a nie dopiero po zakończeniu całego procesu.

Technologia, która ułatwia życie

Nagrody „Diamenty Innowacji” wyróżniają firmy i liderów, którzy wdrażają nowe rozwiązania i wpływają na rozwój gospodarki. W kategorii „Innowacja Roku - Finanse i Bankowość” doceniane są między innymi technologie usprawniające procesy, rozwijające usługi finansowe oraz zwiększające ich bezpieczeństwo i dostępność.

W przypadku PKO Banku Polskiego wyróżnienie pokazuje dwa praktyczne kierunki rozwoju: wykorzystanie sztucznej inteligencji do usprawniania pracy oraz rozwój ekosystemów poprzez łączenie usług bankowych z rozwiązaniami, z których klienci korzystają na co dzień. W obu przypadkach najważniejszy jest efekt - bankowość ma działać sprawniej i być wygodniejsza dla klientów.

***

PKO Bank Polski jest największym bankiem w kraju, instytucją z ponad 100-letnią tradycją. Dostarczamy usługi finansowe dla ponad 12,4 milionów klientów indywidualnych, firmowych, korporacyjnych i samorządowych. Dzięki aplikacji IKO jesteśmy najbardziej mobilnym bankiem w kraju. Co sekundę rozliczamy w niej ponad 30 transakcji. Każdego dnia rozliczamy około miliona przelewów przychodzących i wychodzących. Jesteśmy w 314 powiatach, a 75 proc. Polaków ma do nas mniej niż 5 km z domu. Ekspansję międzynarodową naszych klientów wspierają oddziały korporacyjne i przedstawicielstwa banku w Niemczech, Czechach, Słowacji, Rumunii, Szwecji, Austrii i na Litwie. Za pośrednictwem Fundacji, inicjujemy i realizujemy projekty społeczne m.in. wspieramy organizacje pozarządowe w ramach konkursu grantowego „Korzenie jutra". Jesteśmy także zaangażowani we wsparcie kultury i sportu. Nasza Grupa Kapitałowa dostarcza najbardziej kompleksową ofertę usług finansowych w Polsce. W jej skład wchodzą m.in. spółki działające w branży leasingowej, ubezpieczeniowej, oszczędności emerytalnych, funduszy inwestycyjnych i faktoringu. 
#numer 1 i kropka

Kamil Piechowski
prasa@pkobp.pl