• PKO Bank Polski zwyciężył w 6 kategoriach rankingu „Instytucja Roku”, 

• Bank jest blisko swoich klientów – zarówno w kanałach zdalnych jak i w placówkach stacjonarnych, 

• PKO BP wybrało już 12,5 mln klientów,  

• W 2025 roku PKO Bank Polski osiągnął najwyższą wśród banków dynamikę wzrostu wskaźnika NPS i utrzymał drugą pozycję. 

PKO Bank Polski odnotował kolejny sukces w rankingu „Instytucja Roku”, organizowanym przez portal MojeBankowanie.pl. Bank zwyciężył w aż sześciu kategoriach, potwierdzając swoją silną pozycję w jakości obsługi klientów oraz rozwoju nowoczesnej bankowości cyfrowej. 

Od obsługi zdalnej po stacjonarną 

W tegorocznej edycji rankingu PKO Bank Polski zwyciężył w aż 6 kategoriach: 

• Najlepsza aplikacja mobilna, 

• Najlepsza bankowość internetowa, 

• Najlepsza obsługa w kanałach zdalnych, 

• Najlepszy zdalny proces otwarcia konta – selfie, 

• Najlepsza obsługa w placówce, 

• Najlepsza bankowość osobista – obsługa w placówce, 

• Dodatkowo aż 57 oddziałów i agencji PKO Banku Polskiego otrzymało tytuł Najlepszej placówki bankowej w Polsce. 

Zwycięstwo PKO Banku Polskiego w tak wielu kategoriach potwierdza wysokie standardy obsługi klientów w całej sieci sprzedaży banku. 

Przepis na sukces 

Tak duży sukces w wielu obszarach obsługi klienta jest dla PKO Banku Polskiego szczególnym wyróżnieniem. Pokazuje, że bank konsekwentnie rozwija zarówno nowoczesne kanały cyfrowe, jak i jakość obsługi w placówkach.  

PKO Bank Polski rozwijał się w 2025 r. w dwucyfrowym tempie odnotowując wzrost liczby klientów do ponad 12,5 mln. Bank przeznacza najwyższe w swojej historii nakłady inwestycyjne w wysokości ponad 1,5 mld zł na AI i nowoczesne technologie, upraszczanie procesów, modernizację oddziałów, a także rozwój produktów i usług, rozwiązań wykorzystujących mObywatela. Działania biznesowe wspiera ofensywa marketingowa informująca o nowych lub modernizowanych oddziałach oraz usprawnieniach obsługi klientów.  

Profesjonalna ocena 

Ranking „Instytucja Roku” jest jednym z najbardziej kompleksowych badań jakości obsługi klienta w polskim sektorze bankowym. Eksperci oraz tzw. „tajemniczy klienci” analizują m.in. doświadczenia w oddziałach banków, w kanałach zdalnych, procesy sprzedażowe oraz rozwiązania cyfrowe oferowane przez instytucje finansowe.  

Wyniki tegorocznej edycji potwierdzają, że inwestycje PKO Banku Polskiego w rozwój technologii, cyfryzację procesów, modernizację oddziałów oraz kompetencje doradców przekładają się na realne doświadczenia klientów. Bank pozostaje liderem rynku, oferując jednocześnie nowoczesne rozwiązania cyfrowe oraz wysoką jakość obsługi w tradycyjnych placówkach.

***

PKO Bank Polski jest największym bankiem w kraju, instytucją z ponad 100-letnią tradycją. Dostarczamy usługi finansowe dla ponad 12,5 milionów klientów indywidualnych, firmowych, korporacyjnych i samorządowych. Dzięki aplikacji IKO jesteśmy najbardziej mobilnym bankiem w kraju. Co sekundę rozliczamy w niej ponad 30 transakcji. Każdego dnia rozliczamy około miliona przelewów przychodzących i wychodzących. Jesteśmy w 314 powiatach, a 75 proc. Polaków ma do nas mniej niż 5 km z domu. Ekspansję międzynarodową naszych klientów wspierają oddziały korporacyjne i przedstawicielstwa banku w Niemczech, Czechach, Słowacji, Rumunii, Szwecji, Austrii i na Litwie. Za pośrednictwem Fundacji, inicjujemy i realizujemy projekty społeczne m.in wspieramy organizacje pozarządowe w ramach konkursu grantowego „Korzenie jutra".. Jesteśmy także zaangażowani we wsparcie kultury i sportu. Nasza Grupa Kapitałowa dostarcza najbardziej kompleksową ofertę usług finansowych w Polsce. W jej skład wchodzą m.in. spółki działające w branży leasingowej i wynajmu aut, ubezpieczeniowej, oszczędności emerytalnych, funduszy inwestycyjnych i faktoringu.
#Numer 1 i kropka

Kamil Piechowski
prasa@pkobp.pl