• Klienci PKO Banku Polskiego mogą teraz samodzielnie potwierdzać transakcje kartą, które wymagają dodatkowej weryfikacji - bezpośrednio w aplikacji mobilnej banku.
• Jeśli klient potwierdzi, że to on wykonuje płatność, karta zostanie automatycznie odblokowana. Jeśli nie rozpozna transakcji, może kartę zastrzec i zamówić nową.
• Brak reakcji klienta w określonym czasie spowoduje, że zadzwoni do niego konsultant lub asystent głosowy - tak jak dotychczas.
• Nowe rozwiązanie zwiększa cyberbezpieczeństwo, wygodę i pozwala szybciej reagować na podejrzane operacje

W PKO Banku Polskim jeśli bankowy system zabezpieczeń wykryje nietypową płatność kartą lub wypłatę gotówki, może czasowo zablokować kartę, aby sprawdzić, czy operację rzeczywiście wykonuje jej użytkownik. Teraz klient, który korzysta z bankowej aplikacji, otrzyma powiadomienie push oraz SMS i będzie mógł potwierdzić, że to on używa karty - bez konieczności oczekiwania na kontakt telefoniczny ze strony banku.

Nowe rozwiązanie daje klientom większą samodzielność i kontrolę nad bezpieczeństwem ich pieniędzy. Pozwala też wygodnie przeprowadzić weryfikację w aplikacji banku, z której korzystają na co dzień.

- Bezpieczeństwo pieniędzy naszych klientów jest dla nas priorytetem. Dlatego rozwijamy rozwiązania, które pozwalają szybciej reagować na nietypowe sytuacje i jednocześnie dają klientom większą kontrolę. Teraz mogą oni samodzielnie potwierdzić prawidłową transakcję w aplikacji i od razu wrócić do korzystania z karty, bez oczekiwania na kontakt ze strony banku. To duże ułatwienie zwłaszcza podczas wyjazdów zagranicznych, gdy możliwość szybkiego przywrócenia dostępu do karty pozwala uniknąć niepotrzebnego stresu i zakłóceń w podróży - mówi Paweł Płaczke, dyrektor Departamentu Produktów Klienta Indywidualnego w PKO Banku Polskim.

Potwierdzenie transakcji albo zastrzeżenie karty w bankowej aplikacji

Po otrzymaniu powiadomienia push lub SMS klient może wybrać jedną z dwóch opcji.

Jeśli potwierdzi, że sam płaci właśnie kartą lub wypłaca gotówkę, karta zostanie automatycznie odblokowana i można z niej nadal korzystać.

Może też zgłosić, że to nie jego transakcja i nieodwracalnie zastrzec kartę. Bank rozpocznie wtedy od razu proces wydania nowej karty w aplikacji. Dostanie ją szybko w wersji cyfrowej i będzie mógł od razu dodać na przykład do: Apple Pay, Google Pay czy Samsung Pay i korzystać z płatności telefonem, bez konieczności czekania na dostarczenie fizycznej karty.

Cyfrowa wygoda i dodatkowa ochrona

Nowa funkcja umożliwia klientom szybszą reakcję na nietypowe transakcje i pozwala im samodzielnie zdecydować o dalszym korzystaniu z karty. To dodatkowy kanał weryfikacji, który wspiera ochronę przed nieautoryzowanymi płatnościami, a jednocześnie ułatwia szybki powrót do zwykłego korzystania z karty, gdy transakcja okaże się prawidłowa.

Rozwiązanie jest dostępne dla klientów indywidualnych posiadających karty debetowe i kredytowe.

Jeśli klient nie zareaguje w aplikacji w określonym czasie lub nie może z niej skorzystać, bank skontaktuje się z nim telefonicznie. Weryfikację przeprowadzi wtedy konsultant lub asystent głosowy, tak jak dotychczas.

„Zatrzymaj się. Pomyśl. Sprawdź”

Cyberprzestępcy coraz rzadziej próbują przełamywać zabezpieczenia technologiczne. Zamiast tego wykorzystują pośpiech, emocje i zaufanie, by nakłonić ofiarę do podjęcia niekorzystnej decyzji. Fałszywe inwestycje, podszywanie się pod banki i inne instytucje, oszustwa zakupowe, wyłudzenia BLIK czy manipulacje telefoniczne przybierają różne formy. Łączy je jednak to, że mają skłonić odbiorcę do szybkiego działania bez zastanowienia.

Dlatego PKO Bank Polski w kampanii edukacyjnej „Rekłamy - reklamy, które kłamią” przypominał o prostej zasadzie: „Zatrzymaj się. Pomyśl. Sprawdź”. Warto zastosować ją przed kliknięciem linku, podaniem danych, wykonaniem przelewu czy płatnością kartą.

W ramach tej kampanii 6,5 mln osób odebrało sygnał ostrzegawczy o fałszywych reklamach, a ponad 70 tys. z nich poznało szczegóły - jak wyglądają internetowe oszustwa, jakie mechanizmy wykorzystują cyberprzestępcy i jak się przed nimi bronić. Kampania „Rekłamy - reklamy, które kłamią” wykorzystała reklamy stylizowane na internetowe scamy – m.in. fałszywe oferty inwestycyjne, obietnice wysokich zysków czy wyjątkowych promocji. Użytkownik, który kliknął taką reklamę, zamiast na stronę oszusta trafia na stronę edukacyjną PKO Banku Polskiego.

 

***

PKO Bank Polski jest największym bankiem w kraju, instytucją z ponad 100-letnią tradycją. Dostarczamy usługi finansowe dla ponad 12,5 milionów klientów indywidualnych, firmowych, korporacyjnych i samorządowych. Dzięki aplikacji IKO jesteśmy najbardziej mobilnym bankiem w kraju. Co sekundę rozliczamy w niej ponad 30 transakcji. Każdego dnia rozliczamy około miliona przelewów przychodzących i wychodzących. Jesteśmy w 314 powiatach, a 75 proc. Polaków ma do nas mniej niż 5 km z domu. Ekspansję międzynarodową naszych klientów wspierają oddziały korporacyjne i przedstawicielstwa banku w Niemczech, Czechach, Słowacji, Rumunii, Szwecji, Austrii i na Litwie. Za pośrednictwem Fundacji, inicjujemy i realizujemy projekty społeczne m.in. wspieramy organizacje pozarządowe w ramach konkursu grantowego „Korzenie jutra". Jesteśmy także zaangażowani we wsparcie kultury i sportu. Nasza Grupa Kapitałowa dostarcza najbardziej kompleksową ofertę usług finansowych w Polsce. W jej skład wchodzą m.in. spółki działające w branży leasingowej i wynajmu aut, ubezpieczeniowej, oszczędności emerytalnych, funduszy inwestycyjnych i faktoringu.
#Numer 1 i kropka

Piotr Wardziak  
prasa@pkobp.pl