Na czele grupy ds. prostej komunikacji przy ZBP

Justyna Białowąs – szefowa biura wsparcia komunikacji i prostego języka w PKO Banku Polskim – została przewodniczącą prezydium grupy roboczej ds. prostej komunikacji bankowej.

26 marca 2025 r. grupa robocza ds. prostej komunikacji bankowej wyłoniła swoje prezydium w składzie:

  • przewodnicząca Justyna Białowąs – PKO Bank Polski
  • wiceprzewodnicząca Aleksandra Wasiluk – mBank
  • Sylwia Maj – Bank Millennium
  • Agnieszka Nowacka – Citi Handlowy
  • Ewelina Stachowicz – Credit Agricole
  • Karolina Żurowska – ING Bank Śląski

Grupa robocza ds. prostej komunikacji bankowej działa przy ZBP od 2020 r. W gronie ekspertek i ekspertów z ponad 20 banków zmieniamy komunikację bankową. Wspólnie szukamy sposobów na to, by język nie był dla klientów barierą w dostępie do produktów i usług finansowych.

  • Podpisaliśmy deklarację w sprawie standardu prostego języka
  • Przygotowaliśmy trzy części dobrych praktyk komunikacji bankowej
  • Wypracowaliśmy standard zrozumiałości, który pozwoli bankom dostosować swoją komunikację do ustawy o dostępności
PoprzedniaWróć do listyNastępna

Grupa ds. prostej komunikacji bankowej to coś więcej niż „organ” przy ZBP. To zespół fantastycznych ludzi, którym realnie udaje wpływać na to, jak zmienia się język sektora finansowego.

A przed nami zupełnie nowe wyzwania – związane nie tylko z komunikacją, ale i dostępnością. Nie ma wątpliwości, że prosty język zwiększa dostępność produktów i usług bankowych. Tym bardziej się cieszę, że to właśnie nasz bank – mający ambicję być numerem jeden w dostępności – będzie nadawał ton pracom grupy ds. prostej komunikacji.

Justyna Białowąs p.o. dyrektorki biura wsparcia komunikacji i prostego języka w PKO Banku Polskim

Ustawa o dostępności wprowadza wymóg zrozumiałej komunikacji z klientami. Od wielu miesięcy się na to przygotowywaliśmy, opracowując zasady upraszczania komunikacji bankowej.

Udało nam się to także dzięki zaangażowaniu Justyny Białowąs, która od początku wierzyła, że tylko wspólne działanie ma sens – i mobilizowała nas na każdym etapie. Dlatego tak się cieszę, że wnosi do prezydium grupy roboczej ds. prostej komunikacji bankowej swoje doświadczenie i entuzjazm.

Paweł Zagaj, dyrektor zespołu bankowości detalicznej w Związku Banków Polskich