Zapytanie o informację (RFI) na zakup i serwis skanerów wysokowydajnościowych

1.

Przedmiot zapytania o informację

2.

Specyfikacja techniczna i wymagania funkcjonalne dla nowego sprzętu

2.1.

Bank oczekuje gwarancji, że oferowane urządzenia są w pełni i natywnie kompatybilne ze środowiskiem sterowników PaperStream IP (TWAIN/ISIS).

2.2.

Zamawiający wymaga, aby dostarczone skanery współpracowały z posiadanymi przez Zamawiającego aplikacjami biznesowymi bez konieczności dokonywania jakichkolwiek modyfikacji w kodzie tych aplikacji, instalowania dodatkowego oprogramowania pośredniczącego (middleware) lub ponoszenia jakichkolwiek kosztów licencyjnych na rzecz podmiotów trzecich.

3.

Usługi serwisowe

3.1.

Wymagania do części serwisowej:

3.1.1

Bank oczekuje oferty cenowej na świadczenie Usług serwisu gwarancyjnego na okres 3 lat oraz pogwarancyjnego dla floty skanerów wysokowydajnych będących w użyciu.

3.1.2

Zakres Usług powinien obejmować naprawy awaryjne, dostawy i wymiany części eksploatacyjnych oraz uszkodzonych, diagnostykę usterek, naprawy on-site lub serwis urządzeń w obiekcie Wykonawcy usługi.

3.1.3

Oferta powinna uwzględniać serwis prewencyjny (maintenance), który obejmować będzie Usługi takie jak: okresowe przeglądy techniczne (ich częstotliwość zostanie ustalona), konserwacja urządzeń minimum 1 raz w roku.

3.1.4

W ramach świadczenia Usług Bank oczekuje:

3.1.4.1

dostawy lub/oraz wymiany materiałów eksploatacyjnych takich jak: rolki poboru, rolki separacyjne, zestawy serwisowe z częściami zamiennymi,

3.1.4.2

wsparcia Użytkowników („Helpdesk”) wszystkich skanerów, które znajdować się będą na liście urządzeń uzgodnionej przez Strony (Bank oczekuje, że kontakt z Zespołem „Helpdesk” będzie utrzymywany we wszystkie dni robocze i możliwy poprzez wykorzystanie kontaktu telefonicznego lub skrzynkę pocztową e-mail),

3.1.4.3

ustalonych zasad i czasów reakcji na zgłoszenia w formie SLA (ustalony czas na podjęcie naprawy uszkodzonego Sprzętu w wymiarze do 4 godzin roboczych na reakcję online(reakcja na zgłoszenie poprzez nawiązanie kontaktu ze zgłaszającym i umówienie spotkania serwisanta/technika w miejscu awarii),

3.1.4.4

reakcji maksymalnie do 5 dni roboczych na przyjęcie uszkodzonego Sprzętu do naprawy(fizyczna wizyta serwisanta / technika w miejscu awarii w celu oceny uszkodzenia i podjęcia decyzji o naprawie na miejscu lub konieczności odebrania Sprzętu przez Dostawcę i dostarczenia do lokalizacji Podmiotu świadczącego Usługi serwisowe/naprawcze),

3.1.4.5

reakcji do 48 godzin roboczych na naprawę uszkodzonego skanera oraz możliwości przekazania jednostki zastępczej na czas naprawy jednostki zastępczej – skanera zastępczego), oczekiwany okres dostępności napraw to dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 16:00,

3.1.4.6

dostępności części zamiennych w postaci oryginalnych elementów wymiennych skanerów wysokowydajnych, które posiadać będą 6 miesięczną gwarancję funkcjonalności, Umowa określać będzie, które części mogą być dostarczane na podstawie Usług serwisowych i napraw, a które będą dodatkowo płatne – dostępność części dotyczyć będzie wszystkich urządzeń znajdujących się na ustalonej przez Strony liście urządzeń (dotyczy również skanerów nie posiadających gwarancji),

3.1.4.7

ustalenia wymagań wobec Serwisu w postaci:

3.1.4.7.1

autoryzacji Producenta dotyczącej świadczonych Usług,

3.1.4.7.2

certyfikowanych pracowników technicznych, którzy wykonywać będą czynności serwisowe skanerów,

3.1.4.7.3

udokumentowanego trzyletniego doświadczenia Podmiotu serwisującego,

3.1.4.7.4

dysponowania magazynem części w Polsce/Europie, który umożliwiać będzie wywiązanie się podmiotowi serwisującemu z zawartych postanowień SLA,

3.1.4.8

zawarcia w Umowie ramowej możliwości rozszerzania listy urządzeń w trakcie jej trwania.

4.

Model współpracy

4.1.

Współpraca w zakresie dostaw nowego Sprzętu będzie miała charakter ramowy, Zamówienia na nowe urządzenia będą składane według bieżącego zapotrzebowania.

4.2.

Umowa ramowa ustala ogólne warunki dostaw Produktów, przy czym dla realizacji przedmiotu Umowy wymagane jest każdorazowo wysłanie odrębnego Zamówienia.

4.3.

Brak Zamówień nie stanowi dla Dostawcy podstaw do wysuwania roszczeń odszkodowawczych w stosunku do Banku.

5.

Warunki stawiane Oferentom

5.1.

O udział w postępowaniu mogą ubiegać się Dostawcy, którzy:

5.1.1

posiadają uprawnienia niezbędne do prawidłowego wykonania przedmiotu Zamówienia,

5.1.2

dysponują koniecznym doświadczeniem i profesjonalnymi kwalifikacjami niezbędnymi do prawidłowego wykonywania przedmiotu Zamówienia,

5.1.3

posiadają potencjał ekonomiczny i techniczny, a także pracowników do prawidłowego wykonywania Zamówienia oraz obsługi gwarancyjnej,

5.1.4

nie prowadzą działalności konkurencyjnej w stosunku do Banku,

5.1.5

przyjmują odpowiedzialność za prawidłowość, rzetelność i terminowość świadczonych Usług oraz zgodność z ustaleniami technicznymi i jakościowymi, które będą określone w Umowie ramowej.

5.2.

Dostawca będzie zobowiązany na podstawie podpisanej Umowy ramowej do niezwłocznego informowania Banku o:

5.2.1

okolicznościach, które mogą mieć niekorzystny wpływ na realizację przedmiotu Zamówienia,

5.2.2

zmianach dotyczących Dostawcy, w szczególności o zmianach: nazwy, siedziby, statusu prawnego, zakresu wykonywanej działalności gospodarczej, oznaczeń sądu rejestrowego i numeru wpisu do rejestru przedsiębiorców, NIP i REGON.

5.3.

Dostawca zobowiązany jest posiadać polisę OC obejmującą szkody majątkowe i osobowe.

5.4.

Dostawca w zakresie świadczonej Usługi będzie sklasyfikowany przez Bank jako ICT w związku z powyższym będzie podlegał pod wytyczne DORA, której zgodność wymagana jest przez sektor regulowany od 17.01.2025 r.

6.

Termin nadsyłania odpowiedzi

7.

Odpowiedź na RFI

7.1.

Odpowiedź na RFI powinna zawierać:

7.1.1

Szacunkową wycenę pojedynczego urządzenia zgodnego z wymaganiami określonymi w pkt. 2, wyrażonego w walucie PLN netto.

7.1.2

Opis wymagań sprzętowo-systemowych w zakresie elementów, które dostarczy Bank jeśli zaistnieje taka konieczność.

7.2.

Bank oczekuje szacunkowej wyceny Usługi wsparcia technicznego i serwisu zgodnie z warunkami określonymi w pkt. 3, na okres 3 lat.

8.

Kontakt

9.

Informacje dodatkowe

10.

Rejestracja na Platformie Zakupowej (dotyczy Dostawców i Oferentów, którzy nie są jeszcze zarejestrowani)