Trzeci raz z rzędu Call Center PKO Banku Polskiego uznane zostało za najlepsze w Polsce. W 6. edycji badania przeprowadzanego przez firmę ARC Rynek i Opinia pokonał 15 konkurencyjnych banków i zdobył ponad 97 punktów na 100 możliwych. Ten wynik jest przede wszystkim zasługą konsultantów Infolinii. Doceniono ich za uprzejmość, zaangażowanie i profesjonalizm. Czynnikiem, który przyczynił się do sukcesu, był najkrótszy na rynku czas oczekiwania na połączenie z konsultantem – średnio wynosi on 4 sekundy.
Badanie ARC Rynek i Opinia jest prowadzone cyklicznie. Jego celem jest m.in. analiza jakości pracy konsultantów oraz liczby informacji możliwych do uzyskania przez telefon oraz e-mail.