PKO Bank Polski znalazł się w finale tegorocznej edycji konkursu European Contact Centre and Customer Service Awards (ECCCSA). Nominację zdobyły dwa projekty.
W kategorii Most Effective Business Transformation Programme in Customer Service doceniono transformację modelu obsługi klienta, której efektywność potwierdzają wyniki badania NPS. Z kolei w kategorii Responding in a Crisis – Supporting Colleagues (Financial Services) doceniono projekt wsparcia bankowej infolinii w sytuacji związanej z pandemią.
ECCCSA to organizowany od 20 lat największy w Europie konkurs dla branży contact center i obsługi klienta.