PKO Bank Polski został finalistą tegorocznej edycji konkursu European Contact Centre and Customer Service Awards (ECCCSA). W kategorii Best Supporting Team doceniony został bankowy Zespół Robotyzacji Procesów.
Aby usprawnić pracę oraz optymalizować koszty bank wdraża autorskie rozwiązania związane z robotyzacją procesów w technologii RPA (Robotic Process Automation). W efekcie stale rośnie liczba zadań zrealizowanych przez roboty. W ramach poddanych robotyzacji i automatyzacji procesów w pierwszym kwartale 2021 roku wykonano prace równe ekwiwalentowi 1,7 tys. pełnych etatów.
European Contact Centre and Customer Service Awards to organizowany od pond 20 lat największy w Europie konkurs dla branży contact center i obsługi klienta. Jego celem jest upowszechnianie najlepszych praktyk związanych z obsługą klienta oraz transformacją biznesu.