PKO Bank Polski otrzymał specjalne wyróżnienie Highly Commended w konkursie European Contact Centre and Customer Service Awards (ECCCSA), w kategorii Most Effective Improvement Initiative za projekt Program TWÓJ POTENCJAŁ w Pionie Transformacji Usług.
Jury doceniło działania banku na rzecz rozwoju kompetencji i talentów pracowników, realizowane w związku z transformacją usług, centralizacją funkcji, optymalizacją procesów i robotyzacją powtarzalnych czynności.
ECCCSA to największy w Europie konkurs dla branży contact center i obsługi klienta. Celem inicjatywy jest popularyzowanie najwyższych standardów obsługi klienta. PKO Bank Polski już po raz piąty z rzędu znalazł się w finale tego konkursu.