W 7. edycji rankingu „Instytucja Roku”, PKO Bank Polski został uhonorowany czterema statuetkami. Doceniono działania banku z obszaru społecznej odpowiedzialności – akcje krwiodawstwa w okresie pandemii. Nagrodzone zostały też bankowość internetowa, zdalny proces otwierania konta oraz jakość obsługi w placówce. Ponadto 22 oddziały banku wyróżniono certyfikatem Najlepsza Placówka Bankowa w Polsce.
„Instytucja Roku” to inicjatywa portalu Mojebankowanie.pl. Jej celem jest wyznaczanie nowych standardów jakości obsługi zgodnych ze zmieniającymi się oczekiwaniami klientów. Niezależni eksperci dokonują oceny proklienckich działań banków oraz towarzystw ubezpieczeniowych i nagradzają je za kompleksowe podejścia do obsługi klienta.