PKO Bank Polski zwyciężył w pierwszej fali badania obsługi klienta w placówce, realizowanego w ramach projektu Instytucja Roku 2021. 10 jego placówek, czyli najwięcej spośród uczestniczących w badaniu banków, przeszło do kolejnego etapu rywalizacji o tytuł Najlepszej Placówki Bankowej w Polsce.
PKO Bank Polski, pod względem obsługi nowego klienta zainteresowanego otwarciem konta osobistego wypadł najlepiej spośród 14 sprawdzanych banków. Na dobrą ocenę wpłynęła nie tylko praca doradców ale też organizacja obsługi w oddziałach i dostosowanie ich wyposażenia do sytuacji wywołanej przez wirus SARS-CoV-2.
Bank w badaniach jakości obsługi organizowanych przez MojeBankowanie.pl utrzymuje wysoką pozycję.