Contact Center PKO Banku Polskiego zwyciężyło w XIX edycji „Badania jakości obsługi klienta na infoliniach banków i w kontakcie przez e-mail”, zarówno w kategorii kontaktu telefonicznego, jak i mailowego/przez formularz www.
Wysoko oceniono czas oczekiwania na połączenie i odpowiedź, system wyboru tematów rozmowy, jakość połączenia, profesjonalizm i kompetencje konsultantów oraz ich wiedzę produktową. Organizatorem badania jest ARC Rynek i Opinia.