W konkursie European Contact Centre and Customer Service Awards 2019 (ECCCSA) PKO Bank Polski zdobył dwie nominacje, w kategorii Best Quality Management Team oraz Best Complains Management Team. Doceniono digitalizację i automatyzację procesów w Centrum Obsługi i Operacji, innowacyjne rozwiązania technologiczne zapewniające najwyższy poziom obsługi i satysfakcję klientów.
ECCCSA to organizowany od 19 lat największy w Europie konkurs dla branży contact center i obsługi klienta. Jego celem jest upowszechnianie najlepszych praktyk obsługi klienta.