PKO Bank Polski został dwukrotnie wyróżniony w konkursie Polish Contact Center Award 2023. W kategorii najlepsze doskonalenie organizacji wyróżniono Program Twój Potencjał w Pionie Transformacji Usług, nakierowany na wspieranie rozwoju pracowników i budowanie wewnętrznych ścieżek kariery. W kategorii obsługa klienta w języku ukraińskim, jury doceniło Annę Karpliuk z lubelskiego Contact Center banku za wysokie standardy komunikacji.
Polish Contact Center Awards organizuje Stowarzyszenie Marketingu SMB. To najważniejszy konkurs polskiej branży contact center i customer service. Jego celem jest promocja i zwiększenie prestiżu pracy w zdalnej obsłudze klienta.