Wirtualny doradca i serwis telefoniczny (IVR)

1. Przygotuj swój numer klienta (numer klienta składający się z 8 cyfr znajdziesz na umowie lub w mailu otrzymanym po otwarciu konta).
2. Zadzwoń na numer 800 302 302* lub +48 81 535 60 60**.
3. Poproś Wirtualnego doradcę o pomoc – powiedz „Chcę się zalogować się do serwisu telefonicznego”.
4. Na pytanie Wirtualnego doradcy „Czy masz numer klienta i hasło telefoniczne?” odpowiedz „Tak”
5. Wirtualny doradca przekieruje Cię do logowania.
6. Na prośbę lektora najpierw wprowadź swój numer klienta i naciśnij #, a następnie - hasło pierwszego logowania i naciśnij # (hasło pierwszego logowania otrzymasz automatycznie SMS-em po podaniu numeru klienta lub znajdziesz w kopercie, w której przesłaliśmy umowę).

• Nasz Wirtualny doradca przywita się z Tobą od razu po wybraniu numeru infolinii - mów do niego zwięźle i wyraźnie.
• Wirtualny doradca rozumie, co do niego mówisz. Możesz dowolnie wypowiedzieć cel rozmowy (np. „zgubiłem kartę”, „chciałbym odblokować aplikację IKO” itp.). Zareaguje też na komendy: „powtórz”, „poczekaj”, „ale o co chodzi” „kim jesteś” itp.
• Po Twojej odpowiedzi Wirtualny doradca przedstawi dostępne rozwiązania:
  • podpowie, jak możesz zlecić daną dyspozycję samodzielnie w serwisie internetowym iPKO lub w aplikacji mobilnej IKO
  • połączy Cię z konsultantem bez konieczności logowania (np. w sytuacji, gdy uznasz, że wskazówki Doradcy nie są dla Ciebie wystarczające)
  • przekieruje Cię do logowania w automatycznym serwisie telefonicznym. Możesz tam np. sprawdzić saldo i historię konta lub doładować telefon
• Przykładowe sprawy, o które możesz poprosić Wirtualnego doradcę:
  • odblokowanie dostępu do iPKO/IKO/serwisu telefonicznego
  • aktywacja karty płatniczą i nadanie PIN-u
  • sprawdzenie informacji o karcie płatniczej, kredycie, zajęciu egzekucyjnym
  • zgłoszenie nietypowej sytuacji na koncie, która wzbudziła Twój niepokój
  • zlecenie/potwierdzenie przelewu
  • zmiana danych osobowych
  • odblokowanie kodów SMS
  • sprawdzenie swojego numeru klienta
  • dyspozycje w serwisie iPKO lub aplikacji IKO
  • reklamacja
  • zmiana limitu do rachunku lub karty płatniczej
  • zawieszenie spłaty kredytu
  • zamówienie wyciągu do rachunku
  • doładowanie telefonu
  • zastrzeżenie karty/ lub dowodu osobistego
  • sprawdzenie historii rachunku, salda kredytu lub limitu karty płatniczej

Gdy Wirtualny doradca przekieruje Cię do serwisu telefonicznego (IVR), postępuj według wskazówek lektora. Wprowadź na klawiaturze telefonu swój numer klienta i hasło telefoniczne. Po prawidłowym zalogowaniu znajdziesz się w menu głównym – wybierz funkcję, z której chcesz skorzystać.

Menu główne automatycznego serwisu telefonicznego po zalogowaniu, czyli podaniu numeru klienta i hasła

Pamiętaj! 

• Jeżeli masz kilka rachunków, z których korzystasz w serwisie internetowym iPKO, będą one odróżniane w serwisie sześcioma ostatnimi cyframi numeru rachunku z 26 cyfr: ** **** **** **** **** XX XXXX.
• W czasie korzystania z automatycznego serwisu telefonicznego może być wymagane wciśnięcie #.

Aby skorzystać z serwisu telefonicznego (IVR), potrzebujesz telefonu z wybieraniem tonowym (DTMF).

Jeśli po zalogowaniu do serwisu telefonicznego (IVR) wybierz 0, a połączysz się z konsultantem. Ze względów bezpieczeństwa na początku każdej rozmowy konsultant zada Ci kilka pytań identyfikacyjnych.

• Łącząc się z konsultantem możesz nie tylko uzyskać potrzebne informacje, ale także zlecić zrobienie przelewu, założenie lokaty etc. Większość zlecanych operacji będzie wymagała potwierdzenia narzędziem autoryzacji.
• Podczas rozmowy z konsultantem możesz zostać poproszony o podanie kodu z narzędzia autoryzacyjnego.

Pamiętaj! Pracownicy banku nie dzwonią z numerów zastrzeżonych, czyli takich, które nie wyświetlają się na ekranie telefonu, a na początku rozmowy podają swoje imię i nazwisko. Jeżeli chcesz sprawdzić, czy połączenie było nawiązane przez pracownika PKO Banku Polskiego, zadzwoń na naszą infolinię: 800 302 302*, +48 81 535 60 60**.