Aplikacja mobilna PKO - najczęściej zadawane pytania

1. Pobierz aplikację mobilną PKO ze swojego sklepu z aplikacjami
2. Następnie uruchom aplikację, wybierz przycisk Zaczynamy i postępuj zgodnie z instrukcjami na stronie

Podczas aktywacji aplikacji mobilnej:

• Wyślij do nas SMS-a (koszt wg stawki operatora) – jest to niezbędne ze względów bezpieczeństwa. Dzięki temu zweryfikujemy Twoją aplikację i numer telefonu. Nie zmieniaj treści SMS-a ani podanego numeru
• Poprosimy Cię o zgodę na włączenie mobilnej autoryzacji. Jeśli jej nie wyrazisz, Twoja aplikacja mobilna będzie działać w trybie pasywnym
• W wiadomości głosowej otrzymasz 4-cyfrowy kod aktywacyjny – wprowadź go w aplikacji mobilnej. Pomiń ten krok, jeśli aktywujesz aplikację mobilną w naszej placówce lub na infolinii (w takiej sytuacji nie wymagamy od Ciebie kodu)

W trakcie aktywacji aplikacji mobilnej zadzwoni do Ciebie nasz konsultant i zada Ci pytania weryfikujące – po poprawnej weryfikacji Twoja aplikacja mobilna będzie aktywna.

Jeśli masz nieaktualny numer telefonu, sprawdź, jak możesz go zaktualizować.

Naszą aplikację mobilną możesz aktywować nawet na 3 urządzeniach jednocześnie. W trakcie aktywacji aplikacji PKO na 2 i 3 urządzeniu zadzwoni do Ciebie nasz konsultant i zada Ci pytania weryfikujące – po poprawnej weryfikacji Twoja aplikacja mobilna będzie aktywna.

Pamiętaj – zanim pobierzesz i aktywujesz aplikację mobilną PKO, upewnij się, że Twój telefon spełnia wymagania techniczne i ma dostęp do internetu.

Gdy aktywujesz aplikację mobilną na drugim lub trzecim urządzeniu, aplikacja PKO poprosi o wpisanie kodu z głównego urządzenia. 
Jeśli nie wiesz, które urządzenie jest główne, zaloguj się do serwisu internetowego i wejdź w Ustawienia → Aplikacja IKO, a następnie wybierz aktywną aplikację i sprawdź jej status w polu Typ urządzenia. Przy urządzeniu głównym znajduje się opis Główne.

Aplikacja PKO jest dostępna na telefonach z systemami Android i iOS

Aplikacja PKO potrzebuje połączenia z internetem. Na telefonach bez możliwości połączenia z internetem mobilnym aplikacja nie zadziała

Aplikacja PKO wymaga, aby Twoje urządzenie było powiązane z numerem telefonu, którego operator działa w Polsce

Naszą aplikację mobilną możesz pobrać ze swojego sklepu z aplikacjami:

• Google Play – dla Androida
• App Store – dla iOS
• App Gallery – dla Huawei

Żeby pobrać aplikację PKO, potrzebujesz dostępu do internetu, a to może wiązać się z opłatą za wykorzystany przez Ciebie pakiet transmisji danych.

• Tryb pasywny jest wtedy, gdy nie aktywujesz aplikacji mobilnej, nawet jeśli pobierzesz ją, wprowadzisz numer klienta, hasło i nadasz PIN do aplikacji. W trybie pasywnym nie zrobisz transakcji – masz tylko podgląd na swoje finanse. Jeśli przy aktywacji nie wyrazisz zgody na ustawienie mobilnej autoryzacji jako metody autoryzacji, skorzystasz tylko z trybu pasywnego.  
• Tryb aktywny jest wtedy, gdy aktywujesz aplikację mobilną. W trybie aktywnym zrobisz przelew i inne transakcje, np. doładujesz telefon, zapłacisz BLIKIEM lub wpłacisz i wypłacisz pieniądze z bankomatu bez karty. Za aktywację aplikacji mobilnej nie pobieramy żadnych opłat.

Wystarczy, że bezpłatnie aktywujesz aplikację:

1. Zaloguj się do aplikacji PKO
2. Wybierz Aktywuj na ekranie głównym
3. Wyślij SMS-a (koszt wg taryfy operatora) do banku, pozwoli to nam zweryfikować autentyczność aplikacji i Twój numer telefonu

SMS może być wysłany tylko z numeru telefonu operatora zarejestrowanego w Polsce. Nie modyfikuj treści SMS-a ani numeru, na który jest wysyłany. Upewnij się, że SMS został wysłany.

Odcisk palca

Na Androidzie
1. Wejdź w Ustawienia → Bezpieczeństwo i dostępy → Biometria – logowanie i autoryzacja → Logowanie biometryczne  

Na iOS
1. Wejdź w Ustawienia → Bezpieczeństwo i dostępy → Biometria – logowanie i autoryzacja → Logowanie Touch ID

Upewnij się, że masz skonfigurowane w telefonie logowanie odciskiem palca – sprawdź opis aktywacji Touch ID na telefonach z iOS na stronie producenta

Uwaga, jeśli Twoja aplikacja nie jest w pełni aktywna, poprosimy Cię o dokończenie aktywacji

2. Przesuń suwak, żeby aktywować funkcję i zatwierdź zmianę PIN-em
3. Na Androidzie w tym samym miejscu w Ustawieniach włączysz logowanie odciskiem palca już na ekranie startowym – wtedy nie musisz klikać w Zaloguj

Face ID (dla urządzeń z systemem iOS)

1. Wejdź w Ustawienia → Bezpieczeństwo i dostępy → Biometria – logowanie i autoryzacja → Logowanie Face ID
2. Przesuń suwak, żeby aktywować logowanie i zatwierdź zmianę w aplikacji mobilnej

Więcej o Face ID na stronach producenta (Apple.com)

Co możesz potwierdzać biometrią w aplikacji PKO?

• Transakcje, które zlecisz w serwisie internetowym PKO, Inteligo lub u konsultanta i potwierdzisz mobilną autoryzacją 
• Przelewy w aplikacji mobilnej bez podawania PIN-u i w ramach limitu, który dostosowujesz do siebie
• Przelewy z karty kredytowej
• Doładowania telefonu
• Płatności BLIK w internecie, bankomacie i terminalu płatniczym
• Opłaty za bilety komunikacji miejskiej i parkingi

Jak zmienić limit pojedynczej transakcji, którą możesz potwierdzić w aplikacji mobilnej?

• Maksymalna kwota pojedynczej transakcji, którą możesz potwierdzić biometrią, to 500 PLN.
• Przejdź do swojego profilu, wejdź w Ustawienia → Bezpieczeństwo i dostępy → Biometria - logowanie i autoryzacja → Limit autoryzacji biometrią (opcja widoczna po włączeniu autoryzacji biometrią). Wpisz nową kwotę limitu i zatwierdź ją PIN-em do aplikacji mobilnej.

Po włączeniu opcji biometrii możemy poprosić Cię o potwierdzenie przelewu PIN-em do aplikacji mobilnej wtedy, gdy:

• Kwota przelewu przekroczy limit
• Odczyt linii papilarnych lub skanu twarzy nie zadziała

Ekran logowania i ekran startowy aplikacji mobilnej PKO Banku Polskiego możesz dostosować do swoich potrzeb – dzięki temu:

• potrzebne funkcje i produkty masz zawsze pod ręką
• możesz je dowolnie zmieniać

Jak spersonalizować ekran startowy?

Możesz decydować, co i w jakiej kolejności wyświetla się na ekranie startowym.

Zrobisz to, jeśli:

• przytrzymasz palcem wybraną sekcję
• wybierzesz opcję Dostosuj widok na dole ekranu startowego
• wejdziesz w: Więcej → Ustawienia aplikacji → Dane i personalizacja → Widok ekranu startowego

Jak spersonalizować ekran logowania do aplikacji?

1. Przed zalogowaniem, wybierz ikonę plusa na końcu listy skrótów
2. Dodaj lub ukryj funkcje, które chcesz widzieć na ekranie przed logowaniem
3. Przytrzymaj i przeciągnij funkcje, aby zmienić ich kolejność

• Mniejsza ilość emitowanego światła, przy jednoczesnym zachowaniu odpowiedniego kontrastu, może być wygodniejsza dla Twoich oczu
• W niektórych modelach telefonu tryb ciemny oszczędza baterię

Żeby włączyć ciemny tryb w aplikacji obilnej, przejdź do Ustawienia → Dane i personalizacja  → Tryb ekranu.

Masz do wyboru tryb jasny, ciemny (tzw. dark mode) lub automatyczny – czyli taki, który dostosuje się do ustawień Twojego telefonu.

Na ekranie swojego telefonu dotknij i przytrzymaj (lub mocniej naciśnij) ikonę aplikacji mobilnej PKO – wtedy wyświetlą się skróty do: 

• przelewów
• BLIKA
• mapy oddziałów i bankomatów
• historii konta

Wybierz jeden ze skrótów, zaloguj się do aplikacji PKO i korzystaj z wybranej funkcji.

• Możesz ukrywać salda swoich produktów na ekranie głównym i wtedy, gdy kupujesz bilety komunikacyjne

• W miejscach publicznych łatwo zasłonisz stan swoich finansów przed wzrokiem innych. Dzięki temu ukryjesz np. ile masz pieniędzy na koncie lub lokacie, albo ile wynosi Twój kredyt
• Wystarczy, że naciśniesz ikonę oka przy wybranym produkcie
• Gdy aktywujesz tę funkcję – ukryjesz dane także za pomocą gestu dłonią, w której trzymasz telefon

Żeby włączyć funkcję, naciśnij ikonę oka przy saldzie wybranego produktu lub wejdź w: Profil → Ustawienia → Bezpieczeństwo i dostępy → Ukrywanie sald

W zależności od tego, jakie jest Twoje narzędzie autoryzacji i czy masz nowy numer lub urządzenie, aktywujesz aplikację mobilną w następujący sposób:

Twoja metoda autoryzacji to kody SMS albo karta kodów

Aplikacja mobilna PKO jest przypisana do urządzenia i nowego numeru telefonu. Wystarczy, że na nowym urządzeniu ponownie aktywujesz aplikację mobilną. Jeśli poprzednia aplikacja nie została usunięta, w trakcie aktywacji nowej aplikacji mobilnej system poprosi o jej wyrejestrowanie. Aby to zrobić, wejdź w Ustawienia → Wyrejestruj aplikację. 

Masz nowe urządzenie i stary numer telefonu, włączoną mobilną autoryzację i aktywną dotychczasową aplikację mobilną na starym urządzeniu

• Samodzielnie aktywujesz aplikację mobilną, gdy wpiszesz PIN, którego używasz do logowania do dotychczasowej aplikacji PKO. Nie pamiętasz PIN-u? Zadzwoni do Ciebie nasz konsultant, zada pytania weryfikujące i dokończy aktywację. Mobilną autoryzację przypiszemy do nowej aplikacji.
• Gdy masz też włączone dwuetapowe logowanie – skontaktuj się z naszą infolinią (800 302 302 – bez opłat dla numerów krajowych w Polsce, w pozostałych przypadkach opłata zgodna ze stawką operatora), aby zmienić narzędzie autoryzacji, np. na kody SMS – dopiero wtedy możesz aktywować aplikację mobilną.

Masz włączoną mobilną autoryzację, aktywną dotychczasową aplikację PKO i nowy numer telefonu

• W trakcie aktywacji aplikacji mobilnej na nowym urządzeniu, zadzwonimy do Ciebie, aby ją potwierdzić i dodać Twój nowy numer telefonu. Następnie skontaktuj się z naszą infolinią (800 302 302 – bez opłat dla numerów krajowych w Polsce, w pozostałych przypadkach opłata wg stawki operatora), aby zmienić narzędzie autoryzacji z mobilnej autoryzacji, np. na kody SMS.
• Gdy masz włączone także dwuetapowe logowanie – potwierdź aktywację w starej aplikacji mobilnej i postępuj zgodnie z informacjami na ekranie. Podczas aktywacji, skontaktujemy się z Tobą, aby ją potwierdzić i dodamy Twój nowy numer telefonu.

Masz włączoną mobilną autoryzację i dwuetapowe logowanie, nowy numer telefonu, ale nie masz dotychczasowej aplikacji mobilnej

• Skontaktuj się z naszą infolinią i zmień narzędzie autoryzacji, np. na kody SMS. Potem możesz aktywować aplikację mobilną na nowym urządzeniu – podczas aktywacji skontaktujemy się z Tobą, aby ją potwierdzić i dodamy Twój nowy numer telefonu.

Nie musisz mieć u nas konta, żeby korzystać z wybranych usług.

Wystarczy, że złożysz wniosek o dostęp do serwisu i aplikacji PKO. 

Wejdź w Więcej → Ustawienia → Dane i personalizacja → Język i wybierz: polski, angielski, rosyjski lub ukraiński.

1. Wejdź w Profil → Ustawienia → Dane i personalizacja → Stan konta przed zalogowaniem i przesuń suwak.
2. Wskaż konto, którego stan chcesz wyświetlać i sposób, w jaki aplikacja ma pokazać tę informację – jako kwotę czy wskaźnik procentowy. Jeśli wybierzesz drugą opcję, ustal kwotę, która oznacza 100% Twojego stanu konta.
3. Od teraz, żeby sprawdzić stan konta, wystarczy, że przesuniesz palcem w dół na ekranie logowania aplikacji mobilnej.

Wejdź w swój Profil → Ustawienia → Dane i personalizacja → Zapisywanie ustawień i Przesuń suwak.

• Po ponownej aktywacji

Wyświetlimy Ci komunikat z pytaniem, czy chcesz przywrócić swoje ustawienia. Wybierz jedną z zapisanych wersji.

• W dowolnym momencie
  

1. Wejdź w swój Profil → Ustawienia → Dane i personalizacja → Zapisywanie ustawień
2. Przesuń suwak, żeby wyłączyć zapisywanie ustawień w aplikacji mobilnej.
3. Wybierz Przywróć zapisane ustawienia i wskaż jedną z zapisanych wersji.

Wejdź w Ustawienia aplikacji i wybierz Wyrejestruj aplikację.

Poprosimy Cię o zmianę narzędzia autoryzacji na inne urządzenie, kody SMS lub kartę kodów. Po potwierdzeniu zmiany narzędzia autoryzacji od razu wyrejestrujemy Twoją aplikację.