Pytania i odpowiedzi

Samochód zastępczy otrzymasz w każdym z wariantów assistance – w różnych sytuacjach i na różne okresy, sprawdź w poniższej tabeli kiedy i na jak długo dostaniesz auto zastępcze:

Auto zastępcze przysługuje w ww. sytuacjach pod warunkiem, że konieczne było holowanie auta przez Centrum Alarmowe (nie była możliwa naprawa na miejscu zdarzenia).

* Inne zdarzenie drogowe to zdarzenie, w wyniku którego doszło do unieruchomienia pojazdu, przez które rozumie się następujące sytuacje:        

• unieruchomienie pojazdu wskutek braku paliwa,
• zatankowanie niewłaściwego paliwa,
• zatrzaśnięcie kluczyków/sterowników w pojeździe,
• zagubienie/uszkodzenie/kradzież kluczyków albo sterowników,
• rozładowanie akumulatora,
• awarię oświetlenia pojazdu, wycieraczek, pasów bezpieczeństwa, alarmowych zabezpieczeń antykradzieżowych pojazdu.

Pomoc nie jest dostępna w wariancie MINI, ale jest dostępna w pozostałych dwóch wariantach: MIDI i SUPER.

W przypadku unieruchomienia auta w związku z awarią, kolizją, czy innym zdarzeniem objętym pomocą assistance, jeżeli nie jest możliwa naprawa auta na miejscu zdarzenia, Centrum Alarmowe zorganizuje i pokryje koszty holowania od miejsca zdarzenia (awarii, wypadku, etc) do:

• miejsca wskazanego przez ubezpieczonego lub
• najbliższej autoryzowanej stacji obsługi lub
• warsztatu, w którym zostanie dokonana naprawa lub wymiana uszkodzonego ogumienia w przypadku uszkodzenia opony.

Wyboru miejsca docelowego holowania dokonujesz Ty albo osoba, której użyczyłeś auto.

Samochód zostanie odholowany do wskazanego warsztatu mogącego dokonać naprawy auta albo do Twojego miejsca zamieszkania, nie dalej jednak niż do limitu wskazanego przy wybranym wariancie ubezpieczenia assistance.

Jeżeli od razu przy zawarciu umowy ubezpieczenia nie została opłacona składka, należy dokonać przelewu w ciągu 7 dni od momentu rozpoczęcia ochrony ubezpieczeniowej na dedykowany numer konta – znajdziesz go:  

• na certyfikacie ubezpieczenia OC
• na polisie
• w liście przewodnim, który otrzymasz wraz z umową ubezpieczenia (w liście przewodnim znajdziesz też jeden zbiorczy numer rachunku, na który możesz przelać składkę za wszystkie polisy Twojego samochodu, a my przekażemy składkę właściwym ubezpieczycielom).

Jeżeli nie dokonywałeś dyspozycji opłacenia składki (przelew wewnętrzny lub wpłata gotówkowa) od razu przy zawarciu umowy ubezpieczenia, wówczas należy dokonać przelewu składki w terminie wskazanym w polisach i liście przewodnim. Jest to maksymalnie 7 dni od daty rozpoczęcia ochrony ubezpieczeniowej.

Dane kontaktowe towarzystw ubezpieczeń i informację, jak zgłosić szkodę znajdziesz tutaj.

Jeżeli zawarłeś polisę za pośrednictwem PKO Banku Polskiego i chcesz uzyskać zaświadczenie o przebiegu ubezpieczenia, skontaktuj się z ubezpieczycielem, u którego zawarłeś polisę. Na polisie znajdziesz numer infolinii, na którą należy zadzwonić, aby zamówić zaświadczenie.

W przypadku sprzedaży samochodu, należy:

• przekazać polisę OC nowemu właścicielowi auta
• poinformować ubezpieczyciela o sprzedaży auta wysyłając kopię faktury sprzedaży lub umowy sprzedaży lub podpisane oświadczenie z informacją o sprzedaży auta (wraz z datą sprzedaży i danymi nabywcy: imieniem, nazwiskiem, PESEL lub nazwą firmy i REGON – jeżeli nabywcą jest przedsiębiorca)

Ważne: Wstawienie auta do komisu i umowa komisu nie jest sprzedażą. Dopiero, gdy auto zostanie sprzedane przez komis, należy wysłać ww. dokument do ubezpieczyciela.

Najszybszą formą poinformowania o sprzedaży auta jest kontakt z infolinią towarzystwa ubezpieczeń (numer znajdziesz na Certyfikacie OC) lub wysłanie na jego adres dokumentów, o których mowa powyżej.

Wniosek możesz również złożyć podczas wizyty w Banku na dedykowanym do tego celu formularzu. My przekażemy wniosek do towarzystwa ubezpieczeń.

Ubezpieczyciel, po otrzymaniu zgłoszenia sprzedaży auta dokona rozliczenia składki następująco:

• w przypadku AC, NNW, Car Assistance – otrzymasz zwrot za każdy niewykorzystany dzień ochrony ubezpieczeniowej (umowy te rozwiązują się z dniem sprzedaży auta);
• w przypadku OC – zgodnie z przepisami*, zwrot składki będzie Ci przysługiwał, gdy nowy nabywca wypowie polisę OC. Zwrot składki będzie należny od dnia wypowiedzenia polisy OC przez nabywcę do ostatniego dnia ochrony wskazanego w polisie.

Rozliczenie składki nastąpi niezwłocznie, maksymalnie w ciągu 14 dni od otrzymania przez ubezpieczyciela informacji o sprzedaży samochodu.

* art. 41 ust. 1 pkt 3)  Ustawy o ubezpieczeniach obowiązkowych, UFG i PBUK z dnia 22 maja 2003 r. ( t.j. Dz. U. z 2016 r. poz. 2060)

Do wyliczenia składki potrzebne będą PESEL oraz imię i nazwisko właściciela auta – potrzebujemy tego, aby sprawdzić przebieg ubezpieczenia w Ubezpieczeniowym Funduszu Gwarancyjnym. Dzięki temu nie musisz sprawdzać, jakie masz zniżki ani liczyć, ile lat jeździsz bezszkodowo, bo sprawdzimy to za Ciebie.

Tak, przebieg ubezpieczenia przy kalkulacji składki dla każdego Twojego pojazdu, będzie uwzględniał pełną historię polis i szkód.

Jeżeli nie chcesz kontynuować umowy AC, NNW, Car Assistance, to wystarczy że nie opłacisz warunków , które przesłaliśmy w związku z możliwością kontynuacji umowy.

W przypadku obowiązkowego ubezpieczenia OC posiadaczy pojazdów mechanicznych konieczne jest wysłanie wypowiedzenia umowy ubezpieczycielowi, u którego miałeś zawartą polisę – najpóźniej na 1 dzień przed końcem okresu ubezpieczenia z aktualnej polisy (liczy się data stempla pocztowego).

Wzór wypowiedzenia znajdziesz tutaj.

Pamiętaj o konieczności zawarcia polisy OC na Twój pojazd tak, aby była zachowana ciągłość okresu ubezpieczenia.

Aby otrzymać informację o warunkach kontynuacji polisy OC zadzwoń na numer infolinii towarzystwa ubezpieczeń umieszczony na Certyfikacie OC.

Jeżeli nie chcesz kontynuować umowy, prześlij wypowiedzenie na adres towarzystwa ubezpieczeń wskazany na Certyfikacie OC.

Wzór wypowiedzenia znajdziesz tutaj. Zaznacz na nim opcję, że wypowiedzenie jest po nabyciu auta.

Umowy Autocasco, NNW, Zielona Karta, Car Assistance rozwiązują się z dniem, w którym kupiłeś auto od poprzedniego właściciela. Jeżeli chciałbyś je kontynuować, skontaktuj się bezpośrednio z ubezpieczycielem, z którym była zawarta umowa AC, NNW, Car Assistance i sprawdź, czy jest taka możliwość.  

Jeżeli zmieniłeś numer rejestracyjny, rodzaj użytkowania pojazdu, adres z dowodu rejestracyjnego, jaki podawałeś przy zawarciu umowy lub adres korespondencyjny, zgłoś tę informację ubezpieczycielowi, u którego masz zawartą daną polisę: OC, AC, NNW, Car Assistance.

Najszybszą formą zgłoszenia jest kontakt telefoniczny z ubezpieczycielem pod numerem infolinii podanym na polisie.

Jeżeli konieczne będzie wystawienie aneksu do umowy ubezpieczenia, zostaniesz o tym poinformowany przez zakład ubezpieczeń w ciągu kilku dni, a aneks do umowy zostanie przesłany pocztą lub mailem, zgodnie z wcześniej wybraną przez Ciebie drogą komunikacji.

Tak. Każdy posiadacz pojazdu, który nie został wyrejestrowany musi posiadać ubezpieczenie OC. Obowiązek zawarcia ubezpieczenia wynika z ustawy o ubezpieczeniach obowiązkowych, Ubezpieczeniowym Funduszu Gwarancyjnym i Polskim Biurze Ubezpieczycieli Komunikacyjnych.

W razie wypadku spowodowanego nieubezpieczonym pojazdem, jego posiadacz będzie zobowiązany do zapłaty świadczeń poszkodowanym w wypadku, który został wyrządzony tym pojazdem np. zadośćuczynienia lub dożywotniej renty. Mogą to być ogromne kwoty, więc nie warto ryzykować.

Ponadto należy liczyć się z ryzykiem kary finansowej nakładanej przez Ubezpieczeniowy Fundusz Gwarancyjny, do którego zadań należy m.in. wykrywanie nieubezpieczonych pojazdów. 

Posiadacz pojazdu mechanicznego jest zobowiązany zawrzeć umowę ubezpieczenia OC najpóźniej:

• w dniu rejestracji pojazdu podlegającego rejestracji, z wyłączeniem pojazdów zabytkowych, wpisanych do księgi inwentarza muzealiów, starszych niż 40 lat lub mających co najmniej 25 lat i uznanych za unikatowe,
• przed wprowadzeniem do ruchu na drogę publiczną - pojazdy zabytkowe i wolnobieżne,
• przed przekroczeniem granicy - jeśli posiadacz lub kierujący pojazdem wjeżdżający na teren RP nie posiada OC,
• przed wprowadzeniem do ruchu - pojazdy podlegające rejestracji, które nie zostały zarejestrowane z wyłączeniem pojazdów zabytkowych
• przed wprowadzeniem do ruchu - pojazdy zabytkowe i wolnobieżne, które nie zostały dopuszczone do ruchu,
• przed wprowadzeniem do ruchu – pojazdy zarejestrowane za granicą - niedopuszczone do ruchu na terytorium RP.

Należy niezwłocznie zakupić polisę OC w dniu zakupu auta. W przeciwnym razie narażasz się nie tylko na karę finansową z tytułu braku polisy OC (kary nakłada Ubezpieczeniowy Fundusz Gwarancyjny), ale także na odpowiedzialność za szkody wyrządzone pojazdem.

Jeżeli wiesz, że zbywca auta miał ważną polisę OC i Ci jej nie przekazał, wejdź na stronę Ubezpieczeniowego Funduszu Gwarancyjnego (www.ufg.pl) i sprawdź, u którego ubezpieczyciela ubezpieczony jest pojazd, który kupiłeś. Następnie skontaktuj się w ubezpieczycielem.

Umowa ubezpieczenia OC ulega rozwiązaniu z upływem okresu, na który została zawarta, chyba że nabywca wypowie ją na piśmie. W przypadku wypowiedzenia umowy, rozwiązuje się ona z dniem wypowiedzenia.

Ważne: sprawdź, czy możesz kontynuować polisę OC po zbywcy bez żadnych dodatkowych dopłat. Towarzystwa ubezpieczeń mogą dokonać tzw. rekalkulacji składki w oparciu o Twoje dane, część firm korzysta z tego prawa.

Tak, jeżeli składka za umowę ubezpieczenia OC posiadaczy pojazdów mechanicznych została opłacona w całości i polisa nie została wypowiedziana, wówczas Twoja polisa wznowi się automatycznie na kolejne 12 miesięcy.

Jest to sytuacja tzw. podwójnego ubezpieczenia. Zgodnie z Ustawą o ubezpieczeniach obowiązkowych, Ubezpieczeniowym Funduszu Gwarancyjnym i Polskim Biurze Ubezpieczycieli Komunikacyjnych (artykuł 28a) umowę automatycznie wznowioną przez poprzedniego ubezpieczyciela możesz wypowiedzieć w dowolnym momencie jej trwania. Należy pamiętać, iż za czas udzielonej ochrony będziesz musiał zapłacić składkę, więc umowę taką należy wypowiedzieć jak najszybciej.

Ubezpieczenia AC, NNW, Car Assistance, Zielona Karta

• Jeżeli umowa ubezpieczenia jest zawarta na okres dłuższy niż sześć miesięcy, ubezpieczający ma prawo odstąpienia od umowy ubezpieczenia w terminie 30 dni, a w przypadku, gdy ubezpieczający jest przedsiębiorcą w terminie 7 dni. Jeżeli, najpóźniej w chwili zawarcia umowy, towarzystwo ubezpieczeń nie poinformowało ubezpieczającego będącego konsumentem o prawie odstąpienia od umowy, termin 30 dni biegnie od dnia, w którym ubezpieczający będący konsumentem dowiedział się o tym prawie.

• W przypadku umowy zawieranej na odległość ubezpieczający ma prawo odstąpienia od umowy/umów ubezpieczenia w terminie 30 dni od dnia poinformowania go o zawarciu umowy lub od dnia potwierdzenia informacji dotyczących zawartej umowy ubezpieczenia przez towarzystwo ubezpieczeń, jeżeli jest to termin późniejszy. Termin uważa się za zachowany, jeżeli przed jego upływem oświadczenie zostało wysłane.

• W przypadku wygaśnięcia ochrony ubezpieczeniowej przed upływem okresu, na jaki została zawarta umowa ubezpieczenia, ubezpieczającemu przysługuje zwrot składki za okres niewykorzystanej ochrony ubezpieczeniowej.

Ubezpieczenie OC

• Jeżeli zawarłeś umowę ubezpieczenia OC dla pojazdu, który w chwili zawarcia umowy nie był jeszcze zarejestrowany w Polsce i w terminie 30 dni od dnia zawarcia umowy nie zarejestrowałeś go, wówczas możesz odstąpić od umowy, powiadamiając na piśmie towarzystwo ubezpieczeń, w którym zawarłeś polisę OC.

• Ponadto – w przypadku umowy zawieranej na odległość ubezpieczający ma prawo odstąpienia od umowy/umów ubezpieczenia w terminie 30 dni od dnia poinformowania go o zawarciu umowy lub od dnia potwierdzenia informacji dotyczących zawartej umowy ubezpieczenia przez zakład ubezpieczeń, jeżeli jest to termin późniejszy. Termin uważa się za zachowany, jeżeli przed jego upływem oświadczenie zostało wysłane.

• Informacja o odstąpieniu powinna być przekazana na piśmie (wraz z Twoim podpisem) do towarzystwa ubezpieczeń, w którym zawarto umowę. Adres towarzystwa ubezpieczeń znajdziesz na dokumencie ubezpieczenia (polisa).

Odstąpienia od umowy/umów ubezpieczenia można dokonać:

• bezpośrednio w danym towarzystwie ubezpieczeń (składając wniosek w placówce towarzystwa ubezpieczeń lub wysyłając stosowny wniosek na jego adres);
• w Oddziale Banku/ Agencji Banku.

Tak, ubezpieczenie może zawrzeć osoba nieposiadająca konta czy innych produktów w PKO Banku Polskim.