Rzecznik Klienta w PKO Banku Polskim jest dla Ciebie
Moim głównym zadaniem jest pośredniczenie i wspieranie Państwa w kontaktach z bankiem oraz rozwiązywanie sytuacji, które mogą powstać w trakcie korzystania z produktów lub usług banku.
Zależy mi na kształtowaniu procesów bankowych i postaw pracowników tak, aby były jeszcze bliższe Państwa oczekiwaniom.
Małgorzata Kostrzewa
Rzecznik Klienta PKO Banku Polskiego S.A.
Jak zgłosić odwołanie do Rzecznika Klienta?
Przez aplikacje IKO
W aplikacji mobilnej IKO, przejdź do Kontakt -> Reklamacje i kliknij Odwołaj się przy zakończonej reklamacji
Mailowo
rzecznik.klienta@pkobp.pl
Listownie
Biuro Rzecznika KlientaPKO BANK POLSKI KANCELARIA
22-411 Zamość
ul. Partyzantów 15
e-Doręczenia
Na adres do e-Doręczeń: AE:PL-39855-17373-JCURD-26 Więcej o e-Doręczeniach znajdziesz na rządowej stronie internetowej
Zadzwoń
Infolinia dostępna 24h/7 dni w tygodniu
Dodatkowo, jeśli złożysz odwołanie, możesz umówić się na spotkanie z Rzecznikiem Klienta w siedzibie w Warszawie przy ul. Chmielna 89, tel. +48 22 521 89 23 (nr czynny w dni robocze w godz. 09:00-16:00).
Dodatkowe informacje
Co powinna zawierać Twoja prośba do Rzecznika Klienta?
- Numer Twojej reklamacji – która była już rozpatrywana przez bank, a otrzymana odpowiedź jest niesatysfakcjonująca
- Odwołanie od decyzji banku, wskazanie nieuwzględnionych okoliczności sprawy i oczekiwanego od banku rozwiązania
- Twoje dane (imię, nazwisko i PESEL albo nazwę i REGON lub NIP) oraz ewentualnie numer konta
Kiedy otrzymasz odpowiedź?
- Do 30 dni kalendarzowych - jeśli odwołanie spełnia wyżej wymienione wymogi
- Jeśli nie będzie możliwości rozpatrzenia sprawy w podanym terminie, powiadomimy Cię o nowym przewidywanym terminie odpowiedzi
W jaki sposób otrzymasz odpowiedź?
Odpowiedź przekażemy na piśmie w postaci:
1) elektronicznej – gdy złożysz odwołanie na piśmie w postaci elektronicznej albo, na Twój wniosek, w postaci papierowej. Odpowiedź przekażemy:
- na Twój adres do doręczeń elektronicznych, jeśli odwołanie złożysz na adres banku do doręczeń elektronicznych albo
- w taki sam sposób, w jaki otrzymaliśmy od Ciebie odwołanie, np. w serwisie iPKO, albo w wiadomości e-mail – jeśli nam to zgłosisz,
2) papierowej – gdy złożysz odwołanie na piśmie w postaci papierowej albo, na Twój wniosek, w postaci elektronicznej,
3) papierowej albo elektronicznej, zgodnie z Twoim wnioskiem – jeśli złożysz odwołanie ustnie.
Wysyłamy odpowiedzi na dane adresowe, które są podane w naszym banku – możesz je sprawdzić i zmienić online w serwisie internetowym iPKO, na infolinii i w dowolnej placówce banku.