Jak złożyć reklamację jeśli jesteś klientem indywidualnym lub klientem Bankowości Prywatnej?
iPKO

Online

W serwisie internetowym iPKO, przejdź do „Wiadomości” → „Nowe pytanie/zgłoszenie”
Zadzwoń

Zadzwoń

Infolinia dostępna 24h/7 dni w tygodniu
800 302 302 
bez opłat dla numerów krajowych w Polsce,
w pozostałych przypadkach opłata zgodna ze stawką operatora

+48 81 535 60 60
opłata zgodna ze stawką operatora
Wyślij list

Wyślij list

Na adres:
Centrum Obsługi i Operacji,
Biuro Relacji z Klientami
PKO BANK POLSKI KANCELARIA,
22-411 Zamość,
ul. Partyzantów 15
lub dowolnego oddziału banku
Placówka

Osobiście

Odwiedź nasz dowolny oddział lub agencjęSprawdź lokalizację i godziny otwarcia
Chcemy Ci jak najszybciej odpowiedzieć – sprawdź, co powinna zawierać Twoja reklamacja
Kiedy otrzymasz odpowiedź?
W jaki sposób otrzymasz odpowiedź na reklamację?
Jak możesz odwołać się od naszej odpowiedzi?

Jak złożyć reklamację, jeśli jesteś klientem firmowym lub przedsiębiorcą?

iPKO

Online

W serwisie internetowym iPKO przejdź do "Wiadomości" → "Nowe pytanie/zgłoszenie"
Zadzwoń

Zadzwoń

Infolinia dostępna 24h/7 dni w tygodniu
+48 81 535 66 60
opłata zgodna ze stawką operatora
800 302 302
bez opłat dla numerów krajowych w Polsce, w pozostałych przypadkach opłata zgodna ze stawką operatora
Wyślij list

Wyślij list

Na adres:
Centrum Obsługi i Operacji,
Biuro Relacji z Klientami
PKO BANK POLSKI KANCELARIA,
22-411 Zamość,
ul. Partyzantów 15
lub dowolnego oddziału banku
Placówka

Osobiście

Odwiedź nasz dowolny oddział lub agencjęSprawdź lokalizację i godziny otwarcia


Chcemy Ci jak najszybciej odpowiedzieć – sprawdź, co powinna zawierać Twoja reklamacja

Zgłoś swoje zastrzeżenie dotyczące naszych produktów lub usług - tak szybko, jak to możliwe.

  • Opisz szczegółowo sytuację, która budzi Twoje zastrzeżenia
  • Wskaż nieprawidłowości i Twoje oczekiwania wobec nas
  • Podaj numer swojego konta, karty płatniczej lub umowy, jeśli to możliwe
  • Jeżeli składasz reklamację na piśmie, umieść w niej aktualne dane adresowe oraz:
    - dla osoby fizycznej - imię, nazwisko, PESEL
    - dla osoby prawnej/jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej – nazwę, REGON, NIP
  • W indywidualnych przypadkach możemy poprosić Cię o dodatkowe informacje lub dokumenty

Na Twoje życzenie potwierdzimy przyjęcie reklamacji na piśmie, e-mailem lub przez telefon.


Kiedy otrzymasz odpowiedź?

  • Do 15 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych
  • Do 30 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach

W szczególnie skomplikowanych sytuacjach możemy wydłużyć te terminy do:

  • 35 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych
  • 60 dni kalendarzowych – w przypadku:
    - pozostałych reklamacji osób fizycznych
    - reklamacji, które dotyczą czynności agencyjnych wykonywanych przez nas w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową
  • 90 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach

Powiadomimy Cię o nowym przewidywanym terminie odpowiedzi.
Przypominamy, że terminy odpowiedzi liczymy od dnia otrzymania reklamacji do dnia wysłania odpowiedzi.


W jaki sposób otrzymasz odpowiedź na reklamację?

Standardowo odpowiadamy na reklamację na piśmie, ale jeżeli nam to zgłosisz, wyślemy odpowiedź e-mailem.

Osoby prawne i jednostki organizacyjne nieposiadające osobowości prawnej mogą otrzymać odpowiedź w uzgodnionej formie: ustnie, telefonicznie, listownie i e-mailem (z wyłączeniem reklamacji, które dotyczą usług płatniczych i czynności agencyjnych wykonywanych przez nas w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową).

Wysyłamy odpowiedzi na dane adresowe, które masz podane w naszym banku – możesz je sprawdzić i zmienić online w serwisie internetowym iPKO, na infolinii i w dowolnej placówce banku.


Jak możesz odwołać się od naszej odpowiedzi?

Jeśli nie zgadzasz się z naszym stanowiskiem w odpowiedzi na reklamację, możesz wnieść odwołanie do Rzecznika Klienta PKO Banku Polskiego.

Sprawdź, jak skorzystać z pomocy Rzecznika Klienta PKO Banku Polskiego.

Osoby fizyczne, które wyczerpią procedurę reklamacyjną w banku, mają prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem przed Rzecznikiem Finansowym - sprawdź tryb postępowania.

Masz też zawsze prawo wystąpić z powództwem do sądu powszechnego.

 

Jak złożyć reklamację jeśli jesteś klientem korporacyjnym lub jednostką samorządową?

Wyślij list

Wyślij list

Na adres:
Centrum Obsługi Klienta Korporacyjnego
02-515 Warszawa,
ul. Puławska 15
lub dowolnego oddziału banku
Zadzwoń

Zadzwoń

Infolinia dostępna pon.-pt. w godz. 08:00-18:00:
801 36 36 36
należy wybrać 0, aby połączyć się z opiekunem; numer dla dzwoniących w kraju
+48 22 563 18 99
numer dla dzwoniących z zagranicy
Placówka

Osobiście

W Biurze Centrum Obsługi Klienta Korporacyjnego:
  • Gdynia, ul. J. Waszyngtona 17
  • Poznań, ul. Wierzbięcice 3
  • Warszawa, ul. Chmielna 89

lub odwiedź nasz dowolny oddział lub agencję.


 

Chcemy Ci jak najszybciej odpowiedzieć – sprawdź, co powinna zawierać Twoja reklamacja

Zgłoś swoje zastrzeżenie dotyczące naszych produktów lub usług - tak szybko, jak to możliwe.

  • Opisz szczegółowo sytuację, która budzi Twoje zastrzeżenia
  • Wskaż nieprawidłowości i Twoje oczekiwania wobec nas
  • Podaj numer swojego konta, karty płatniczej lub umowy, jeśli to możliwe
  • Jeżeli składasz reklamację na piśmie, umieść w niej aktualne dane adresowe oraz:
    - dla osoby fizycznej - imię, nazwisko, PESEL
    - dla osoby prawnej/jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej – nazwę, REGON, NIP
  • W indywidualnych przypadkach możemy poprosić Cię o dodatkowe informacje lub dokumenty

Na Twoje życzenie potwierdzimy przyjęcie reklamacji na piśmie, e-mailem lub przez telefon.


Kiedy otrzymasz odpowiedź?

  • Do 15 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych
  • Do 30 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach

W szczególnie skomplikowanych sytuacjach możemy wydłużyć te terminy do:

  • 35 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych
  • 60 dni kalendarzowych – w przypadku pozostałych reklamacji osób fizycznych
  • 90 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach

Powiadomimy Cię o nowym przewidywanym terminie odpowiedzi.
Przypominamy, że terminy odpowiedzi liczymy od dnia otrzymania reklamacji do dnia wysłania odpowiedzi.


W jaki sposób otrzymasz odpowiedź na reklamację?

Na reklamacje dotyczące usług płatniczych lub zgłoszone przez osoby fizyczne, które prowadzą działalność gospodarczą, odpowiadamy na piśmie.

W pozostałych przypadkach telefonicznie, e-mailem lub listownie.

Wysyłamy odpowiedzi na dane adresowe, które masz podane w naszym banku – możesz je zmienić w Centrum Obsługi Klienta Korporacyjnego, tel. 801 36 36 36 (pon.-pt. w godz. 08:00-18:00).


Jak możesz odwołać się od naszej odpowiedzi?

Jeśli nie zgadzasz się z naszym stanowiskiem w odpowiedzi na reklamację, możesz wnieść odwołanie do Rzecznika Klienta PKO Banku Polskiego.

Sprawdź, jak skorzystać z pomocy Rzecznika Klienta PKO Banku Polskiego.

Osoby fizyczne, które wyczerpią procedurę reklamacyjną w banku, mają prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem przed Rzecznikiem Finansowym - sprawdź tryb postępowania.

Masz też zawsze prawo wystąpić z powództwem do sądu powszechnego.

 

Przekaż opinie

Rozwiń formularz, jeśli chcesz przekazać nam swoją opinię.

Drukuj