Przejdź to głównej części strony

Składanie reklamacji

Pozostałe możliwości złożenia reklamacji

Wyślij list

Na adres:
Centrum Obsługi i Operacji, Biuro Relacji z Klientami
PKO BANK POLSKI KANCELARIA,
22-411 Zamość, ul. Partyzantów 15
lub dowolnego oddziału banku

Osobiście

Odwiedź nasz dowolny oddział lub agencję.
Sprawdź lokalizację i godziny otwarcia

e-Doręczenia

Na adres do e-Doręczeń: AE:PL-39855-17373-JCURD-26
Więcej o e-Doręczeniach znajdziesz na rządowej stronie internetowej

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?

Chcesz zalogować się pierwszy raz? Nie pamiętasz loginu, czy hasła? A może chcesz odblokować swój dostęp do bankowości elektronicznej lub masz inne pytania? We wszystkim Ci pomożemy - sprawdź

  • Zgłoś swoje zastrzeżenie dotyczące naszych produktów lub usług - tak szybko, jak to możliwe.

    • Opisz szczegółowo sytuację, która budzi Twoje zastrzeżenia
    • Wskaż nieprawidłowości i Twoje oczekiwania wobec nas
    • Podaj numer swojego konta, karty płatniczej lub umowy, jeśli to możliwe
    • Pamiętaj o wpisaniu imienia i nazwiska, numeru PESEL i aktualnego adresu do korespondencji - jeśli składasz reklamację na piśmie
    • W indywidualnych przypadkach możemy poprosić Cię o dodatkowe informacje lub dokumenty

    Na Twoje życzenie potwierdzimy przyjęcie reklamacji na piśmie, e-mailem lub przez telefon.

    • Do 15 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych
    • Do 30 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach

    W szczególnie skomplikowanych sytuacjach możemy wydłużyć te terminy do:

    • 35 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych
    • 60 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach

    Powiadomimy Cię o nowym przewidywanym terminie odpowiedzi.
    Przypominamy, że terminy odpowiedzi liczymy od dnia otrzymania reklamacji do dnia wysłania odpowiedzi.

  • Standardowo odpowiadamy na reklamację na piśmie, ale jeżeli nam to zgłosisz, wyślemy odpowiedź e-mailem.

    Wysyłamy odpowiedzi na dane adresowe, które są podane w naszym banku - możesz je sprawdzić i zmienić online w serwisie internetowym iPKO, na infolinii i w dowolnej placówce banku.

  • Jeśli nie zgadzasz się z naszym stanowiskiem w odpowiedzi na reklamację, możesz wnieść odwołanie do Rzecznika Klienta PKO Banku Polskiego.

    Sprawdź, jak skorzystać z pomocy Rzecznika Klienta PKO Banku Polskiego.

    Jeśli wyczerpiesz procedurę reklamacyjną w banku, masz prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem przed:

    1. Bankowym Arbitrażem Konsumenckim przy Związku Banków Polskich zgodnie z Regulaminem
    2. Rzecznikiem Finansowym - sprawdź tryb postępowania

    Możesz także zwrócić się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumenta.

    Masz też zawsze prawo wystąpić z powództwem do sądu powszechnego.

  • 1. Jeśli będziemy mieć uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać Cię o oszustwo, to poinformujemy o tym organy ścigania (np. policję lub prokuraturę). W tej sytuacji odmówimy zwrotu kwoty transakcji, którą zgłaszasz jako nieautoryzowaną. Jeśli będziemy mieć uzasadnione podejrzenie popełnienia przestępstwa przez inną osobę, również możemy poinformować o tym organy ścigania.

    2. Możemy żądać zwrotu kwoty, którą Ci przekazaliśmy, jeśli:

    • do nieautoryzowanej transakcji doszło z powodu Twojego umyślnego działania,
    • nieautoryzowana transakcja wynikła z umyślnego lub będącego skutkiem rażącego niedbalstwa naruszenia przez Ciebie obowiązków zapisanych w umowie (dotyczących zasad bezpiecznego korzystania z usługi bankowości elektronicznej, usługi bankowości telefonicznej i kart płatniczych).

    Jeśli nie zwrócisz tej kwoty w określonym przez nas terminie, mamy prawo skierować sprawę do sądu.

  • Aby uruchomić procedurę chargeback musisz złożyć reklamację w Banku.

    Co to jest chargeback i kiedy możesz z niego skorzystać?

PRZEKAŻ OPINIĘ

Przekaż nam swoją opinię