Składanie reklamacji
Pozostałe możliwości złożenia reklamacji
Możesz to zrobić także tradycyjnie wysyłać list lub odwiedzając nas osobiście
Wyślij list
Na adres:
Centrum Obsługi Klienta Korporacyjnego
PKO BANK POLSKI KANCELARIA,
02-515 Warszawa,
ul. Puławska 15
lub dowolnego oddziału banku
Osobiście
W Biurze Centrum Obsługi Klienta Korporacyjnego:
Gdynia, ul. J. Waszyngtona 17
Poznań, ul. Wierzbięcice 3
Warszawa, ul. Chmielna 89
lub odwiedź nasz dowolny oddział lub agencję.
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Chcesz zalogować się pierwszy raz? Nie pamiętasz loginu, czy hasła? A może chcesz odblokować swój dostęp do bankowości elektronicznej lub masz inne pytania? We wszystkim Ci pomożemy - sprawdź
- Chcemy Ci jak najszybciej odpowiedzieć – sprawdź, co powinna zawierać Twoja reklamacja
Zgłoś swoje zastrzeżenie dotyczące naszych produktów lub usług - tak szybko, jak to możliwe.
- Opisz szczegółowo sytuację, która budzi Twoje zastrzeżenia
- Wskaż nieprawidłowości i Twoje oczekiwania wobec nas
- Podaj numer swojego konta, karty płatniczej lub umowy, jeśli to możliwe
- Jeżeli składasz reklamację na piśmie, umieść w niej aktualne dane adresowe oraz:
- dla osoby fizycznej - imię, nazwisko, PESEL
- dla osoby prawnej/jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej – nazwę, REGON, NIP - W indywidualnych przypadkach możemy poprosić Cię o dodatkowe informacje lub dokumenty
Na Twoje życzenie potwierdzimy przyjęcie reklamacji na piśmie, e-mailem lub przez telefon.
- Kiedy otrzymasz odpowiedź?
- Do 15 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych
- Do 30 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach
W szczególnie skomplikowanych sytuacjach możemy wydłużyć te terminy do:
- 35 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych
- 60 dni kalendarzowych – w przypadku pozostałych reklamacji osób fizycznych
- 90 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach
Powiadomimy Cię o nowym przewidywanym terminie odpowiedzi.
Przypominamy, że terminy odpowiedzi liczymy od dnia otrzymania reklamacji do dnia wysłania odpowiedzi. - W jaki sposób otrzymasz odpowiedź na reklamację?
Na reklamacje dotyczące usług płatniczych lub zgłoszone przez osoby fizyczne, które prowadzą działalność gospodarczą, odpowiadamy na piśmie.
W pozostałych przypadkach telefonicznie, e-mailem lub listownie.
Wysyłamy odpowiedzi na dane adresowe, które masz podane w naszym banku – możesz je zmienić w Centrum Obsługi Klienta Korporacyjnego, tel. 801 36 36 36 (pon.-pt. w godz. 08:00-18:00).
- Jak możesz odwołać się od naszej odpowiedzi?
Jeśli nie zgadzasz się z naszym stanowiskiem w odpowiedzi na reklamację, możesz wnieść odwołanie do Rzecznika Klienta PKO Banku Polskiego.
Sprawdź, jak skorzystać z pomocy Rzecznika Klienta PKO Banku Polskiego.
Osoby fizyczne, które wyczerpią procedurę reklamacyjną w banku, mają prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem przed Rzecznikiem Finansowym - sprawdź tryb postępowania.
Masz też zawsze prawo wystąpić z powództwem do sądu powszechnego.
- Dodatkowe informacje dotyczące zgłoszeń nieautoryzowanych transakcji płatniczych
1. Jeśli będziemy mieć uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać Cię o oszustwo, to poinformujemy o tym organy ścigania (np. policję lub prokuraturę). W tej sytuacji odmówimy zwrotu kwoty transakcji, którą zgłaszasz jako nieautoryzowaną. Jeśli będziemy mieć uzasadnione podejrzenie popełnienia przestępstwa przez inną osobę, również możemy poinformować o tym organy ścigania.
2. Możemy żądać zwrotu kwoty, którą Ci przekazaliśmy, jeśli:
- do nieautoryzowanej transakcji doszło z powodu Twojego umyślnego działania,
- nieautoryzowana transakcja wynikła z umyślnego lub będącego skutkiem rażącego niedbalstwa naruszenia przez Ciebie obowiązków zapisanych w umowie (dotyczących zasad bezpiecznego korzystania z usługi bankowości elektronicznej, usługi bankowości telefonicznej i kart płatniczych).
Jeśli nie zwrócisz tej kwoty w określonym przez nas terminie, mamy prawo skierować sprawę do sądu.