Masz problem ze spłatą? Jesteśmy tu, by Ci pomóc

Możesz sam zadeklarować spłatę w aplikacji IKO lub serwisie iPKO. Poinformujesz nas w ten sposób, kiedy i ile zaległości spłacisz. Do tego czasu nie będziemy się z Tobą kontaktować w tej sprawie.

Sprawdź, czy możesz skorzystać z wniosku Deklaracja spłaty. Znajdziesz go: 

• w aplikacji IKO: Moje produkty → Moje sprawy →Obsługa Twoich produktów → Złóż nowy wniosek →Restrukturyzacja → Deklaracja spłaty
• w serwisie iPKO: Moje sprawy → Dyspozycje i zaświadczenia → Złóż nowy wniosek → Restrukturyzacja → Deklaracja spłaty

Możesz też zadeklarować spłatę telefonicznie na naszej infolinii CRW, tel. 58 882 85 01.

Nie mogę zapłacić raty w terminie. Co mogę zrobić?

Jeśli nie minął jeszcze termin raty, możesz złożyć wniosek, żeby go przesunąć. Wniosek dotyczy zarówno najbliższej raty, jak i przyszłych. Złożysz go samodzielnie w:

• aplikacji IKO: Więcej → Moje sprawy → Obsługa Twoich produktów → Złóż nowy wniosek → Pożyczki i kredyty → Wcześniejsza spłata i zmiana harmonogramu → Zmiana dnia spłaty
• serwisie iPKO: Moje sprawy → Dyspozycje i zaświadczenia → Pożyczki i kredyty → Zmiana dnia spłaty

Jeśli termin spłaty już minął, złóż Deklarację spłaty. Zrobisz to w:

• aplikacji IKO: Moje produkty → Moje sprawy →Obsługa Twoich produktów → Złóż nowy wniosek →Restrukturyzacja → Deklaracja spłaty
• serwisie iPKO: Moje sprawy → Dyspozycje i zaświadczenia → Złóż nowy wniosek → Restrukturyzacja → Deklaracja spłaty

Jeśli z jakiegoś powodu nie możesz tego zrobić, zadzwoń do nas i zadeklaruj spłatę telefonicznie pod numetem telefonu 58 882 85 01.

Możesz złożyć wniosek o zmianę warunków umowy. Zaproponuj wysokość raty i termin, kiedy możesz ją spłacić. Możesz też opisać swoją sytuację i zaproponować inne rozwiązanie. Jeśli przyjmiemy Twoją propozycję, to przygotujemy ugodę do podpisu.

Wniosek możesz złożyć:

• w aplikacji IKO: Moje produkty → Moje sprawy →Obsługa Twoich produktów → Złóż nowy wniosek →Restrukturyzacja → Zmiana warunków umowy (restrukturyzacja)
• w serwisie iPKO: Moje sprawy → Dyspozycje i zaświadczenia → Złóż nowy wniosek → Restrukturyzacja → Zmiana warunków umowy (restrukturyzacja)
• listownie na nasz adres: PKO Bank Polski S.A., ul. Partyzantów 15, 22-411 Zamość
• mailowo: restrukturyzacja@pkobp.pl

Wzór wniosku znajdziesz na dole strony.

Możesz to zrobić przelewem lub w naszym dowolnym oddziale. Numer konta znajdziesz w Szczegółach produktu w aplikacji IKO lub serwisie iPKO.

Będziemy dalej windykować długi i naliczać odsetki za każdy dzień opóźnienia. Możemy przekazać informację o opóźnieniu do Biura Informacji Kredytowej (BIK) i Bankowego Rejestru. Będzie Ci trudniej wziąć nowy kredyt.

Możemy też wypowiedzieć umowę, a następnie skierować sprawę do sądu. Gdy otrzymamy tytuł wykonawczy, wyślemy sprawę do komornika.

Pomocy może Ci udzielić Fundusz Wsparcia Kredytobiorców (FWK). Pomaga on osobom, które znalazły się w trudnej sytuacji finansowej, a muszą spłacić ratę kredytu mieszkaniowego. Aby skorzystać ze wsparcia, musisz spełniać warunki, które znajdziesz w ustawie.

O Funduszu Wsparcia Kredytobiorców dowiesz się więcej na naszej stronie - znajdziesz tam ankietę. Wypełnij ją i sprawdź, czy możesz skorzystać z pomocy.

Jeśli wysłaliśmy wezwanie do zapłaty, to znaczy, że na umowie pojawiło się zadłużenie przeterminowane. W wezwaniu podaliśmy termin spłaty zaległości i numer konta.

Jeśli nie otrzymamy zaległości w tym czasie, będziemy dalej windykować długi. Na początku wypowiemy umowę. Potem przygotujemy pozew do sądu i wniosek egzekucyjny do komornika lub sprzedamy dług innej firmie.

Jeśli wiesz, kiedy spłacisz dług, złóż do nas Deklarację spłaty. Zrobisz to w:

• aplikacji IKO: Moje produkty → Moje sprawy →Obsługa Twoich produktów → Złóż nowy wniosek →Restrukturyzacja → Deklaracja spłaty
• serwisie iPKO: Moje sprawy → Dyspozycje i zaświadczenia → Złóż nowy wniosek → Restrukturyzacja → Deklaracja spłaty

Możesz też zadeklarować spłatę telefonicznie na naszej infolinii CRW, tel. 58 882 85 01.

W wypowiedzeniu wskazaliśmy termin, od którego umowa nie będzie już obowiązywać. Podaliśmy też przyczynę, dlaczego rozwiążemy umowę. Jeśli będziesz mieć jeszcze jakieś zaległości, poprosimy Cię, żeby je uregulować.

To znaczy, że nie udało nam się porozumieć w sprawie spłaty zaległości. Ureguluj ją i poinformuj nas o tym. Jeśli nie możesz jej spłacić, skontaktuj się z nami. Postaramy się znaleźć rozwiązanie odpowiednie dla Ciebie.

Więcej informacji znajdziesz w serwisie iPKO w Szczegółach konta.

Sprawdź: Moje produkty → Konta → Wybierz konto → Szczegóły

Restrukturyzacja polega na tym, że całkowicie albo częściowo zmieniamy warunki umowy. Możesz np.:

• zaproponować zmianę dnia płatności raty,
• zmienić wysokość raty,
• zawiesić spłatę rat.

Jeśli zmienimy warunki umowy, może też zmienić się harmonogram spłaty.

Wniosek możesz złożyć:

• w aplikacji IKO: Moje produkty → Moje sprawy →Obsługa Twoich produktów → Złóż nowy wniosek →Restrukturyzacja → Zmiana warunków umowy (restrukturyzacja)
• w serwisie iPKO: Moje sprawy → Dyspozycje i zaświadczenia → Złóż nowy wniosek → Restrukturyzacja → Zmiana warunków umowy (restrukturyzacja)
• listownie na adres: PKO Bank Polski S.A., ul. Partyzantów 15, 22-411 Zamość
• mailowo: restrukturyzacja@pkobp.pl

Wzór wniosku znajdziesz na dole strony.

Możesz to zrobić na każdym etapie sprawy. Opisz swoją sytuację i zaproponuj nowe warunki spłaty. Sprawdzimy, czy możemy przyjąć Twoją propozycję i poinformujemy Cię o naszej decyzji.

Wniosek rozpatrujemy w ciągu 30 dni. W wyjątkowych sytuacjach termin wydłuża się do 60 dni – uprzedzimy Cię o tym wcześniej.

Naszą decyzję i dokumenty do podpisu znajdziesz w serwisie iPKO: Moje sprawy → Złożone wnioski i umowy

W piśmie przewodnim znajdziesz instrukcję z dalszymi krokami. Dowiesz się z niej, jak podpisać ugodę i zmienić warunki umowy. Jeśli korzystasz z bankowości elektronicznej, dokumenty znajdziesz w serwisie iPKO: Moje sprawy → Złożone wnioski i umowy.

Zapoznaj się z powodami odmowy, które podaliśmy w decyzji. Możesz tam znaleźć warunki, które musisz spełnić, żebyśmy mogli podpisać ugodę.

Informację o statusie swojej sprawy znajdziesz w serwisie iPKO w sekcji Problem ze spłatą. W zakładce Zaległości kliknij w wybrany produkt, aby rozwinąć szczegóły.

Zaloguj się do serwisu iPKO: Moje produkty → Na skróty: Masz trudności ze spłatą?

Znajdziesz go w Szczegółach produktu w:

• aplikacji IKO,
• serwisie iPKO.

Możesz potwierdzić tożsamość naszego pracownika na infolinii głównej lub w naszym dowolnym oddziale. Możesz też poprosić pracownika, aby przesłał swoją wizytówkę na Twoją aplikację IKO.

Tak, nasz pracownik weryfikuje rozmówcę, zanim przekaże informacje objęte tajemnicą bankową. Dbamy o bezpieczeństwo danych naszych klientów i zawsze chcemy być pewni, że rozmawiamy z właściwą osobą.

Zaktualizuj je samodzielnie w serwisie iPKO. Zaloguj się i kliknij w swoje inicjały w prawym górnym rogu. Następnie wybierz Ustawienia i przejdź do okna Twoje dane.

Możesz upoważnić inną osobę jednorazowo lub na stałe.

• Jednorazowo – zadzwoń do nas i podaj imię i nazwisko upoważnianej osoby, a następnie daj ją do telefonu.
• Na stałe – złóż pełnomocnictwo w naszym dowolnym oddziale. Druk znajdziesz na naszej stronie

Jeśli zleciliśmy obsługę Twojej zaległości innej firmie, to ustal z nią termin i kwotę spłaty. Możesz też samodzielnie zadeklarować spłatę w:

• aplikacji IKO: Moje produkty → Moje sprawy →Obsługa Twoich produktów → Złóż nowy wniosek →Restrukturyzacja → Deklaracja spłaty
• serwisie iPKO: Moje sprawy → Dyspozycje i zaświadczenia → Złóż nowy wniosek → Restrukturyzacja → Deklaracja spłaty

Informację o tym, że Twoją sprawę obsługuje inna firma, znajdziesz w serwisie iPKO w sekcji Problem ze spłatą, w zakładce Zaległości. Kliknij w wybrany produkt, żeby zobaczyć szczegóły.

Wykaz firm, z którymi współpracujemy, znajdziesz na naszej stronie

To pracownik naszego banku, który:

• kontaktuje się z klientem, żeby przypomnieć mu o zaległych płatnościach,
• negocjuje spłatę zadłużenia – plan spłaty, ugodę,
• przyjmuje wnioski restrukturyzacyjne,
• ustala aktualną sytuację majątkową klienta,
• aktualizuje dane klienta.

Windykator terenowy szanuje prywatność dłużnika i chroni jego dane osobowe.

Poinformuj nas o tym. Możesz to zrobić na naszej stronie lub w naszym dowolnym oddziale. Więcej informacji i formularz zgłoszenia znajdziesz na naszej stronie

Jeśli chcesz mieć dostęp do informacji o umowach między nami a osobą zmarłą, potwierdź nam, że należysz do kręgu spadkobierców. Aby to zrobić, odwiedź nasz dowolny oddział i dostarcz akt zgonu oraz oryginał jednego z dokumentów: 

• sądowego stwierdzenia nabycia spadku,
• aktu poświadczenia dziedziczenia.

Nasz pracownik sprawdzi dokumenty i potwierdzi ich zgodność. Potem przekaże Ci informacje o umowach osoby zmarłej.

To wniosek, który możesz złożyć, jeśli Twoje zadłużenie przeterminowało się. Dzięki temu poinformujesz nas, kiedy i jaką kwotę spłacisz. Do tego czasu nie będziemy kontaktować się z Tobą w sprawie wybranych produktów.

Wniosek złożysz samodzielnie w:

• aplikacji IKO: Moje produkty → Moje sprawy →Obsługa Twoich produktów → Złóż nowy wniosek →Restrukturyzacja → Deklaracja spłaty
• serwisie iPKO: Moje sprawy → Dyspozycje i zaświadczenia → Złóż nowy wniosek → Restrukturyzacja → Deklaracja spłaty

Jeśli z jakiegoś powodu nie możesz tego zrobić, zadzwoń do nas i złóż deklarację telefonicznie, tel. 58 882 85 01.

Jeśli nie dotrzymasz umówionego terminu, będziemy dalej windykować zaległości.

Możemy też czasowo zablokować Ci możliwość ponownego złożenia deklaracji w aplikacji IKO i serwisie iPKO. W takiej sytuacji zadzwoń do nas i umów się na spłatę telefonicznie, tel. 58 882 85 01.

To bezpłatny i dobrowolny program, który może Ci pomóc, jeśli masz problem ze spłatą kredytu hipotecznego w naszym banku.

Jeśli chcesz sprzedać swoją nieruchomość i spłacić kredyt, wesprze Cię w tym pośrednika. Pomoże Ci znaleźć nabywcę nieruchomości i przygotuje dokumentację potrzebną do sprzedaży. Może też wesprzeć Cię w negocjacjach z innymi wierzycielami. Więcej informacji znajdziesz:

• na naszej stronie
• pod numerem telefonu 58 882 86 60.